Sistem Hatası Nedeniyle Yanlış Tarih Ve Aşırı Cayma Kesintisi

Enuygun sitesi üzerinden Sunexpress havayolu ile 23 Şubat gidiş, 26 Şubat dönüş olacak şekilde uçak bileti satın alma işlemi yaptım. Ancak sistem, benim bu yöndeki açık seçimime rağmen dönüş tarihini 26 Mart olarak işlemiş. Bilet satın alma işlemini tamamlayıp çıktıyı aldığım anda hatayı fark ettim ve anında müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. İlgili biletin PNR kodu ARVS2N’dir.

Bu durum tamamen anlık bir sistem/işlem hatası olmasına ve hatayı dakikalar içinde bildirmiş olmama rağmen, tarafıma iade yapılamayacağı, sadece cayma işlemi uygulanabileceği söylenmiştir. Toplamda 4.060 TL kartımdan çekilmiş olup, bunun 2.800 TL’sinin cayma bedeli olarak kesileceği ve sadece 2.100 TL iade yapılacağı tarafıma iletilmiştir.

Dakikalar içinde yapılan bir bildirimde bu kadar yüksek bir kesinti uygulanmasını kabul etmiyorum. Ayrıca bu koltuklar tekrar satışa sunulacağı için firma aynı koltuk üzerinden ikinci kez gelir elde edecektir. Yaşanan bu durumun tüketiciyi açıkça mağdur ettiğini düşünüyorum.

Kesinti yapılmadan, ödediğim 4.060 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere ve gerekli gördüğüm tüm platformlara başvuracağımı bildiririm.