to read complaints and reviews, or file yours. 
Enuygun sitesi üzerinden Sunexpress havayolu ile 23 Şubat gidiş, 26 Şubat dönüş olacak şekilde uçak bileti satın alma işlemi yaptım. Ancak sistem, benim bu yöndeki açık seçimime rağmen dönüş tarihini 26 Mart olarak işlemiş. Bilet satın alma işlemini tamamlayıp çıktıyı aldığım anda hatayı fark ettim ve anında müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. İlgili biletin PNR kodu ARVS2N’dir.
Bu durum tamamen anlık bir sistem/işlem hatası olmasına ve hatayı dakikalar içinde bildirmiş olmama rağmen, tarafıma iade yapılamayacağı, sadece cayma işlemi uygulanabileceği söylenmiştir. Toplamda 4.060 TL kartımdan çekilmiş olup, bunun 2.800 TL’sinin cayma bedeli olarak kesileceği ve sadece 2.100 TL iade yapılacağı tarafıma iletilmiştir.
Dakikalar içinde yapılan bir bildirimde bu kadar yüksek bir kesinti uygulanmasını kabul etmiyorum. Ayrıca bu koltuklar tekrar satışa sunulacağı için firma aynı koltuk üzerinden ikinci kez gelir elde edecektir. Yaşanan bu durumun tüketiciyi açıkça mağdur ettiğini düşünüyorum.
Kesinti yapılmadan, ödediğim 4.060 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere ve gerekli gördüğüm tüm platformlara başvuracağımı bildiririm.
23.01.2026 günü saat 20:55 için Diyarbakır’dan Antalya’ya Sunexpress firmasından, Enuygun.com aracılığıyla B**** D*****, N** D***** ve M***** G***** D***** adına toplam 3 adet uçak bileti satın aldık. Uçuşla ilgili olarak tarafımıza önce hava koşulları sebebiyle seferin 23:30’a alındığına dair bir m...
21.12.2025 tarihinde Enuygun.com sitesi üzerinden Sunexpress firmasının xq7647 sefer sayılı uçuşu için 4.825,98 TL tutarında uçak bileti satın aldım. 31.12.2025 tarihli bu uçuşum olumsuz hava koşulları nedeniyle havayolu tarafından iptal edildi. Uçuş iptalinin ardından bilet iadesi için havayolu il...
06.10.2024 tarihli biletimi 03.10.2024 tarihli aynı yön olarak değiştirmek istedim. Sunexpress.com sitesi üzerinden işlem yaptım. Cezai bedelleri düştükten sonra 203,68 TL fark çıkarıldı. Ödeme işlemini yaptım, karttan çekimi yapılmasına rağmen ödemede hata oldu. 'Müşteri hizmetlerini arayın' mesajı...
Sunexpress üzerinden yaptığım uçak rezervasyonunu, rezervasyondan sonra 1 saat içinde iptal etme hakkım olduğunu bildiğim için iptal etmek üzere web sayfasına girdim. Sayfada açıkça “ücretsiz iade” ve “full refund” ifadeleri yer almaktaydı. Ancak iptal işlemi sırasında, 1 saatin birkaç dakika geçmi...
14.02.2026 tarihli Kayseri–Münih uçuşu için Sunexpress’in kendi internet sitesi üzerinden biletleme işlemi yaptım. Kredi kartımla 18.507,86 TL tutarında ödemem alındı, provizyon kodum 212524 olarak görünüyor. Ancak ödeme başarıyla çekilmesine rağmen sistem biletimi otomatik olarak kesmedi ve herhang...
Yorumlar