Sistem Hatası Nedeniyle Fazladan Bilet Ücreti Alındı, İade Talebim Var

Sayın ilgili,
Sun Expres firmasından bir uçak bileti satın aldım. Ödemesi ve bilet alımı gerçekleşti. Fakat e-mail ile tarafıma Sunexpress firmasından bilet detayları gelmedi. Bunun üzerine müşteri temsilcisine bağlandığımda, sistemsel bir hata olduğunu düşündüğünü, ödemesi alınmış olmasına rağmen sistemde biletin gözükmediği belirtilerek tekrar bilet almam gerektiği ilk bilet ücretinin tarafıma iade edileceği söylendi. Ve yeni bilet tarafıma yaklaşık 1000 TL daha fazla ücretle satıldı. Bunun adil olmadığını, ödemesini zaten gerçekleştirdiğimi ifade ettim. Çok haklı olduğum belirtilerek, Sunexpress alt yapısında gerekli iyileştirme oluşturulması için not aldığını ancak ne yazık ki kendilerinin sisteme müdahale edemediklerini, yeni fiyattan tekrar bilet almam gerektiği söylendi. Şu an kredi kartımda hala iki bilet alımı (birisi ilk aldığım 3412 TL diğeri ikinci aldığım 4387 TL) gözükmektedir. Sunexpress firmasının web sitesindeki hatadan kaynaklanan ödemesini gerçekleştirdiğim ilk fiyattan biletlemenin yapılmasını ve haksız yere fazladan ödediğim ikinci ücretin tarafıma iadesi hususunda gereğini arz ederim.