to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress Hava Yolları Web Sitesindeki Ödeme Hatasından Doğan Mağduriyet
Sunexpress'in internet sitesinden kızım ve eşim için yurt dışı uçak bileti satın alıp kredi kartı ile ödeme yaptım. Sonrasında ekranda beliren "ödemenizi işleme koyarken bekleyiniz" şeklindeki mesaj dakikalarca gitmedi. Ödeme kredi kartımdan çekildiği halde, bilet satın alırken girdiğim mail adresime herhangi bir rezervasyon bilgisi de gelmedi.
Vakit geçirmeden müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, web sitesinde meydana gelen hata sebebiyle, ödemenin askıda kaldığı (halbuki ödeme kredi kartımdan çekilmişti) ve bu sebeple de biletlerimizin oluşmadığı söylendi. Yapılan ödemenin 3-5 gün içinde hesabıma geri yatırılacağı bildirildi.
Ayrıca, müşteri hizmetleri ile telefonla görüşerek ve tekrar ödeme yaparak, tekrar bilet alabileceğim söylendi. Çok kısa bir süre içinde, tıpkı önerildiği şekilde müşteri hizmetlerini arayıp, tekrar bilet almaya çalıştığımda ise yalnızca tek bilet kaldığı söylendi.
Ve uçuş için başka bir tarih önerildi. İki dev havayolu şirketinin ortaklaşa kurduğu Sunexpress, hatasız çalışan bir web sitesi yapamadığı için maalesef şu anda bir mağduriyet ve memnuniyetsizlik yaşıyoruz. Benim Sunexpress'in web sitesine güvenim çok sarsıldı, bundan sonra bu havayolu şirketinden uçuş satın alacağımı pek sanmıyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle SunExpress’i tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz. Seyahatiniz, ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede çözüm merkezimiz sizinle iletişime geçecek. Saygılarımızla
