Online Checkin Hatası Nedeniyle Biniş Kartı Ve Koltuk Seçimi Yapılamıyor

23 Ağustos sabah 07.15’te Ankara’dan Zürih’e Sunexpress uçuşum için, Gezinomi tur firmasından aldığım rezervasyon numarasıyla online check-in yapmak istediğimde sürekli “groupbookingınituserexception” hatası alıyorum ve işlem tamamlanamıyor. Bu nedenle uçağa biniş kartımı online olarak hiç oluşturamıyorum.

Check-in süresine 72 saatten az kaldıktan sonra dün akşam ilk kez denediğimde bu hatayla karşılaştım ve Sunexpress çağrı merkezini aradım. Bana sabah tekrar denemem söylendi. Sabah yeniden denedim, hata devam etti, bu kez öğlen deneyin denildi. Öğlen tekrar denedim, yine aynı hatayı aldım. Az önce dördüncü kez çağrı merkezini aradığımda ise sistemsel sorunla ilgili somut bir çözüm sunulmadan sadece havalimanında check-in yapabileceğim söylendi.

Hem tur firmasının grup rezervasyonu hem de Sunexpress sistemindeki bu “groupbookingınituserexception” hatası yüzünden mağduriyet yaşıyorum. Havalimanına gitmeden önce koltuk seçimi ve biniş kartı alma gibi standart haklarımı, sizin sistemsel sorununuz nedeniyle kullanamıyorum. Online check-in yapamadığım bu uçuş için, hatanın sebebinin araştırılmasını, Gezinomi ile aranızdaki teknik sorunun acilen çözülmesini ve tarafıma net bir açıklama ile birlikte mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.