Obilet'te Yanlış Dönüş Rotası Ve Ücretsiz Düzeltme Talebim Reddedildi

13.02.2026 tarihli Sunexpress uçuşum için Obilet.com uygulaması üzerinden gidiş–dönüş olmak üzere toplam 2.950 TL tutarında bilet satın aldım. Ancak dönüş biletimin tarihi/rotası yanlış alınmış ve bunu fark ettiğim anda, yani işlemden hemen sonra, yine Obilet uygulaması üzerinden değişiklik yapmak istedim.

Hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla yalnızca dönüş rotamın ücretsiz olarak düzeltilmesini talep etmeme rağmen, tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Gidiş–dönüş 2.950 TL ödediğim bilet için yalnızca 1.134 TL iade edilebileceği söylenerek hem mağdur edildim hem de değişiklik, açığa alma ya da kupon gibi çözümler sunulmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca denememe rağmen “aynı numaraya kayıt bulamadım” denilerek hatta bağlanılamadı ve saatler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Oysa yasal olarak ilk kısa süre içerisinde, hiçbir ücret alınmadan iptal, iade veya değişiklik yapılması mümkünken, Obilet’in bu konuda saatlerce oyaladığını ve süreci zorlaştırdığını düşünüyorum. PNR kodu WUC24J olan rezervasyonumda, yalnızca dönüş rotamın hiçbir ek ücret talep edilmeden düzeltilmesini ya da aksi halde kesintisiz iptal ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve diğer hukuki yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.