Sunexpress'te Bilet Değişikliği Ücret Farkı Ve Haksız Uygulama Şikayeti

2025 Ocak ayında Sunexpress firmasından 21.06.2025 İzmir Frankfurt gidiş, 29.06.2025 Stuttgart İzmir dönüş için 2 kişilik değiştirilebilir bilet aldım. Bu bileti daha sonra 14.02.2026 İzmir Stuttgart gidiş, 22.02.2026 Stuttgart İzmir dönüş olarak değiştirmek istedim. 21.06.2025 tarihi için aldığım biletlere 33.713 TL ödemiştim. Dönüş biletini siteden kontrol ettiğimde ise 17.813 TL tutuyordu. Sunexpress çağrı merkezini arayıp bilet değişikliği yapmak istediğimde, tarafımdan 7 bin küsur bilet değişiklik ücreti farkı istendi. 33.713 TL verdiğim biletin üzerine 7 bin küsur daha vererek, 17.813 TL tutan bileti alabileceğim ifade edildi. Ben ücret iadesi beklerken, üzerine fark ödemem istendi. Bu farkın sebebini de gidiş biletinin sınıfının yüksek olduğunu ve daha düşük bir sınıflı bilet ile değiştirilemeyeceği sebebiyle oluştuğu, dönüş bileti için Herhangi bir fark bedeli çıkmadığı belirtildi. Bu konuda itiraz kaydı açmama rağmen değişiklik yapmadıkları için gidiş biletini %50 kesinti ile iptal ettim. Daha sonra dönüş biletini değiştirmek istediğimde tarafımdan 3 bin kusur daha fiyat farkı istendi. Bu süreçte 22.04.2026 Stuttgart İzmir uçağında bilet fiyat değişikliği olmamasına rağmen bilet fiyatları anlık değişebilmekte denilerek fark istenmekte ısrar edildi. Halbuki çağrı merkezi yetkililerinin özellikle belirttiği üzere dönüş biletinde fark çıkmadığı söylenmişti. Konuşmalarımın dinlenmesi için kayıt açtım fakat böyle bir şey söylenmediği ifade edildi. 3 defa farklı kişilerce tarafıma dönüş bileti için fark çıkmamaktadır. Bilgisi verildi. Kayıtların beraber dinlenmesini talep ettiğimde, şikayet kaydı açılamayacağını ve web sitesinden form doldurmam istendi. Ocak ayında bilet alırken, uçakta hangi sınıfta bilet var ise o sınıftan yüksek fiyat vererek bilet almak zorunda kalmıştım. Şimdi bu bileti neden boş olan uçakta daha düşük ücretli bilet ile değiştiremiyorum? Böyle anlamsız bir uygulama olmaz. Bu sebeple gidiş biletini iptal ettiğim için şimdi dönüş bileti için de fark isteniyor. Dönüş biletini değiştirebildiğim takdirde 3 kişi için gidiş ve 1 kişi için de dönüş bileti alacağımı belirtmeme rağmen benden hala fark istiyor. Sunexpress firması. Bu haksız uygulamanın düzeltilmesini rica ederim.