Kırılan Valizim İçin Sunexpress’in Tazminat Reddine Karşı Şikayet

26.09.2026 tarihinde xq0715 sefer sayılı Sunexpress uçuşu ile Münih’ten Ankara Esenboğa Havalimanı’na geldim. Bagaj bandından bavulumu aldığımda sert kapaklı valizimin bir köşesinin kırılmış olduğunu fark ettim. Hemen havalimanındaki kayıp eşya ofisine giderek durumu bildirdim.

Ofisteki yetkiliye bavulumdaki kırığı gösterdiğimde, valizimin 23 kg’ın üzerinde olduğu gerekçesiyle kayıt açamayacaklarını söylediler. Israr etmem üzerine bir kağıt imzaladım ve bana daha sonra başvuru yapabilmem için bir karekod verildi. Olaydan iki gün sonra Sunexpress’e bu karekod üzerinden başvurumu yaptım ve valizimdeki kırık bölgelerin fotoğraflarını da sistemlerine ilettim.

Ancak başvurum olumsuz sonuçlandırıldı ve bana, havalimanına iner inmez başvuru yapmadığım için talebimin reddedildiği söylendi. Oysa inişten hemen sonra kayıp eşya ofisine giderek durumu bildirmiş ve orada bir evrak imzalamıştım. Şu anda hem valizim kullanılamaz durumda hem de yaşadığım mağduriyet giderilmemiş durumda kaldım.

Sunexpress’in, Ankara Esenboğa Havalimanı’na inişten sonra yaptığım başvuruyu ve kayıp eşya ofisinde imzaladığım evrakı dikkate alarak kırılan bavulumun ücretini karşılamasını ya da bana denk değerde yeni bir bavul temin etmesini talep ediyorum.