İptal Edilen Uçuş Ve Geri Ödeme Sorunu

4 Nisan 2026 tarihinde Kiwi.com aracılığıyla Sunexpress havayolu şirketinden 3–7 Mayıs 2026 tarihleri arasında Barcelona–İzmir gidiş dönüş, 4 kişi için toplam 45.000 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Rezervasyon numaram AJ2842’dir.

Birkaç gün sonra Sunexpress, 7 Mayıs 2026 tarihindeki Barcelona–İzmir dönüş uçuşunun operasyonel nedenlerle iptal edildiğini ve uçuşun 5 Mayıs tarihine alındığını bildirdi. Ancak Barcelona’daki otel rezervasyonlarımız bu tarihlere göre yapılmış olduğundan, bu değişikliği kabul etmem mümkün değildi. Bu nedenle 15 Nisan 2026 tarihinde Kiwi.com üzerinden ilgili uçuşu iptal ederek geri ödeme talebinde bulundum ve mağdur olmamak için yeniden uçak bileti satın almak zorunda kaldım.

İptal ve iade talebimi oluşturduğum tarihten bu yana herhangi bir gelişme yaşanmadı. Sunexpress müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde geri ödeme talebimin görünmediğini, bileti acente üzerinden aldığım için kendilerinin iptal ve iade yetkisinin olmadığını, bu talebin sadece acente tarafından yapılabileceğini söylüyorlar. Kiwi.com ile görüştüğümde ise iptal ve iade talebimi havayolu şirketine ilettiklerini, ancak talebin Sunexpress tarafından işleme alınmadığını ifade ediyorlar. İki taraf arasında sıkışmış durumdayım ve ne yapacağımı şaşırdım.

Yeni uçak bileti aldığım için kredi kartı limitim de dolmuş durumda ve ciddi şekilde mağdur edildim. Sunexpress ve Kiwi.com arasındaki bu iletişimsizlik ve sorumsuzluğun bir an önce giderilmesini, 45.000 TL tutarındaki bilet bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.