Haksız Ek Ücret Talebi Ve Mağduriyet

Merhaba,
2 yetişkin ve 2 bebek yolcu olarak, 13 Nisan 2025 Pazar gününe Antalya-Saraybosna uçuşumuz için bilet almıştık.
Normalde bebekler için ücretsiz 10 kg bagaj hakkı oluyordu her zaman. Biz de bunu düşünerek en uygun paket olan Sunlight paket aldık. Gelen mailde bagaj hakkımızı kontrol ederken kişi başı 4 kg el bagajı haricinde başka bagaj hakkımızın yazmadığını fark ettik. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bebeklere ücretsiz 10 kg bagaj uygulamasının kalktığını söylediler. Bunun üzerine online olarak para ile 20 kg bagaj hakkı satın almak zorunda kaldık.
Havalimanında bagajımızı kontuar bölümünde sorunsuz bir şekilde teslim ettik.
Onun haricinde 4 kg + 4 kg hakkımız olan el bagajımız ile bütün kontrollerden sorunsuz bir şekilde geçtiğimiz halde, tam uçağa binecekken görevli kadın çalışanın keyfi muamelesi ile hakkımız olan el bagajları tartılarak bizden 80 euro ek ücret talep edildi. Bunu ödemediğimiz takdirde uçağa kabul edilmeyeceğimiz söylendi.
Kendisine tatlı dille ve sabırla izah etmemize rağmen, bütün kontrollerden sorunsuz bir şekilde geçmemize rağmen, kontuar bölümünde bagajlarımız tartılmasına ve hiçbir sorun yaşamamıza rağmen görevini kötüye kullanan bu şahıs; hasta ve bitkin olmamızı, bebeklerimizin ağlamasını, bütün yolcuların bizi bekliyor olmasını ve çaresizliğimizi fırsat bilerek bizden cebren 80 euro ek ücret almıştır.
Görevini kötüye kullanan bu çalışandan şikayetçi olmakla beraber, haksız yere ödediğimiz 80 euro (3.454,62 TRY) paramızın iadesini vicdan sahibi yetkililerden talep ediyoruz...