to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Bagaj Ücreti Ve Kötü Müşteri Deneyimi
1 Şubat cumartesi günü Sunexpress saat 09.35 Amsterdam- Konya seferini gerçekleştirecek olan xq 745 numaralı uçuş için 32A-B koltuklarına internet üzerinden 2 kişilik check-in yaptırdık. Bagaj yükümüzün 13 kilo fazla olması nedeniyle check-in yaptırdığım esnada ekstra 15 kilo bagaj hakkı satın alıp 2793 TL ödedim. Uçuş günü bagajları teslim ederken 30-23-20 kg olan uçak altı bagajlarını teslim ettik. El bagajlarımız sırt çantamız ve check-in görevlisine belirttiğim tax Free ürünlerle birlikte tax Free ofisine uğradık. İşlemlerimizi tamamlayıp polis noktasından geçtikten sonra G2 kapısına ulaştık ve uçağa alınmayı beklerken bilet kontrolü yapan görevli bizi kenara aldı. Çantalarımızın fazla olduğunu uçağa geçemeyeceğimizi söyledi. Bir gece önceden ödeme yaptığımızı belirtmeme rağmen eğer ödeme yapmazsak uçağa alınmayacağımızı söyleyerek bizi tehdit etti. Zaten zor anlaştığımız bir ülkede İngilizce konuşarak anlaşmaya çalıştık. İçlerinde Türkçe bilen bir çalışan olmasına rağmen bize asla yardımcı olmadı. Zaten ödemesini yaptığımız el bagajlarımızı yeniden ölçerek 9+7=16 kg gelen el bagajları için toplamda 160 euro yeniden ödeme istediler. Ve eğer 200 euro verirsek de para üstünü vermeyeceklerini söylediler. Bizim için keyifli olması gereken bir yolculuğu moralimizi bozup bizi tehdit ederek çok kötü bir duruma çevirdiler. Sebebini asla anlamasak da çaresiz kaldığımız için bu ücreti ödedik. Tarafımızdan para nakit olarak alındı ama bize herhangi bir fatura belge verilmedi. Haksız yere alınan bu paranın ne amaçla alındığının ve nereye aktarıldığının araştırılması ve alınan miktarın tarafıma iadesini istiyorum.
(Bizi yoğun bir stres ve baskı altında bıraktıkları ve tüm yolcuları alıp bizi en sona bıraktıkları için uçağa yetişmeye çalışırken fatura vermediklerinin farkına varamadık. Bu yüzden onu ekleyemesem de check-in yaparken ödediğim miktarı görsel olarak ekliyorum)
Şikayetime verilen yanıtı fotoğraf olarak ekliyorum ancak asla tatmin edici değil anlamsız ve anlaşılmaz. Biz zaten geliş yolculuğunda da aynı el bagajları ile geldik ve el bagajlarımızın boyutları uygun şekildeydi. Dönüş yolculuğunda elimizde el valizlerimiz dışında bir el çantası içinde tax Free ürünlerimiz de vardı ki ben bu ürünleri ilk aşamada görevliye belirttim. Biz bu tax Free ürünlerimizin bulunduğu el çantamız nedeniyle uçağa alınmadık ama görevli o ürünleri tartmak yerine zaten tartılmış ve kontrolden uygun bir şekilde geçmiş olan toplam 16 kilo olan ve kilo sınırını aşmayan küçük el valizlerini yeniden tartarak bizden 160 Euro haksız bir ücret aldı. Eğer fazlalık gibi görünen tax Free ürünlerimizin (ki bu ürünler 2 kg bile etmez) kilosuna bakılıp ona uygun ücret alınsa bu konu hakkında şikayetim olmayacaktı. Üstelik bize herhangi bir fatura dahi verilmedi. Ben bu paranın usulsüz alındığını düşünüyorum ve gerekli yerlere şikayetlerimi iletmeye devam edeceğim.
