Bagaj Teslim Edilmemesi Ve Havaş’ın Saygısız Tutumu Sunexpress’ten Tazminat Talebi

16.07 tarihinde Sunexpress ile Düsseldorf uçuşumuz vardı ve Gaziantep Havaş ile havalimanına ulaştık. Bagaj işlemleri sırasında Havaş görevlileri yolcuları sadece birkaç kilo, özellikle 5 kg civarı fazlalık için gereksiz yere zora sokarak, resmen rezil eden bir tutum sergiledi. Yolcuların önünde azarlayan, bekleten, gerginlik yaratan bu davranış kabul edilemez düzeyde saygısız ve kırıcıydı. Kendi paramızla bilet alıp hizmet alırken adeta azar işiten, aşağılanan yolcular konumuna düşürüldük, kendi paramızla resmen rezil olduk.

Uçağa bagajlarımızı verdik, Gaziantep’te ihtiyacımız olacak eşyalar için ayrıca alışveriş yaptık; ancak Düsseldorf’a indiğimizde valizlerimiz teslim edilmedi. Bu sırada havalimanında hiçbir Sunexpress yetkilisi yoktu, muhatap bulamadık, tamamen sahipsiz bırakıldık. Havaş ya da ilgili görevliler de bu durumla ilgili bize en ufak bir açıklama bile yapmadı, ortada kaldık ve ne yapacağımızı bilemez hâle geldik.

Daha sonra Sunexpress’i telefonla defalarca aramamıza rağmen kimse gerçek anlamda yardımcı olmadı. Ne net bir bilgi alabildik ne de sorunun çözümü için somut bir adım atıldı; sadece oyalandığımızı hissettik.

Bu şikayeti yazdığım an itibarıyla valizlerimiz hâlâ eve teslim edilmedi, günlerdir bekliyoruz. Boşuna yaptığımız alışveriş, planlarımızın altüst olması, yaşadığımız yorgunluk ve eşyalarımıza ulaşamıyor olmamız nedeniyle hem maddi hem manevi açıdan ağır bir mağduriyet yaşıyoruz.

Yaşadığımız bu ciddi mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum. Hem bagajların hâlâ teslim edilmemesi, havalimanında hiçbir Sunexpress yetkilisinin bulunmaması, sonrasında telefonla aradığımızda da hiçbir şekilde destek alamamamız hem de bagaj işlemleri sırasında yolculara 5 kg için reva görülen bu kaba ve saygısız tavır nedeniyle Sunexpress ve Havaş’tan en az 500 euro tazminat talep ediyorum. Bu süreçle ilgili ayrıntılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve bir daha hiçbir yolcunun bu şekilde mağdur edilmemesi için acilen gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.