5 Dakikalık Check-In Gecikmesi Nedeniyle Aileye Uçuş İptali Ve İade Reddi

01.01.2026 tarihinde Malatya‑İzmir Sunexpress uçuşum için iki çocuğumla birlikte yoğun kar ve buz altında havaalanına gittik. Hava koşulları nedeniyle zaten uçağımızda rötar varken, sadece check‑in işlemini 45 dakikalık süre kuralını 5 dakika geçtiğimiz için bizi uçağa almadılar. Tüm yolcular uçağa alınırken, biz iki yetişkin ve iki çocuk olarak kapıda kaldık.

Toplam 11.960 TL ödediğimiz biletlerimiz, sadece 5 dakikalık bir gecikme ve "sistem kapandı" denilerek iptal edildi. Oradaki görevliye çocuklarımla yaşadığım durumu anlatarak adeta yalvardım; ancak bana "Hanımefendi, bir sıkıntı yok, kurallar böyle" denilerek hiçbir esneklik ve inisiyatif gösterilmedi. Ne param iade edildi ne de başka bir çözüm üretildi; çocuklarımla birlikte havaalanında hem maddi hem manevi anlamda büyük bir mağduriyet yaşadım.

Olay sonrası müşteri hizmetlerini aradım; yoğunluk nedeniyle yaklaşık yarım saat bekledikten sonra bağlanabildim. Görüştüğüm kişiye en azından bilet tarihimizin değişmesini, biletlerimizin yakılmamasını rica ettim fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve çözüm sunulmadı.

Rötar yaşanan, hava şartlarının zorlayıcı olduğu bir günde, yalnızca 5 dakikalık check‑in gecikmesi nedeniyle dört kişilik ailemin biletlerinin tamamen yakılmasını, hiçbir esneklik tanınmamasını ve yaşadığımız bu mağduriyeti kabul etmiyorum. Biletlerimizin ücretinin iadesini ya da ilave ücret talep edilmeden yeni bir uçuşa aktarılmasını ve bu süreçte görevli personelin tutumunun da incelenmesini talep ediyorum.