İade Sürecindeki Gizli Kargo Kesintisi Ve Geciken Geri Ödeme

Sümeyramoda.com üzerinden eşim için 4 adet kıyafet satın aldık. Ürünlerden birinin bedeni net olmadığı için iade ettik ve iade ederken de özellikle ücret iadesi talebinde bulunduk. 02.12.2025 tarihinde iademin firma tarafından teslim alındığını gördük.

Eşim, para iadesi yapılıp yapılmadığını merak edince ben de hesabı kontrol ettim ve herhangi bir ödeme yapılmadığını fark ettim. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, iade işlemi sonrasında bir de ayrıca WhatsApp üzerinden talep oluşturmamız gerektiğini söylediler. Ancak iade sayfasında böyle bir bilgilendirme kesinlikle yoktu.

İade tutarı 1.299 TL olmasına rağmen 100 TL de kargo ücreti kesildi ve şu ana kadar hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Görüştüğüm yetkili, ödemenin ancak önümüzdeki hafta salı günü yapılacağını iletti. İadenin teslim alınmasından bu kadar zaman geçmesine rağmen sürecin bu kadar karmaşık ve müşterinin ekstra takip etmesine bağlı olması hem çok yorucu hem de güven kırıcı.

İade sürecinde WhatsApp üzerinden ayrıca talep istenmesi ve bunun sitede açıkça belirtilmemesi, müşterinin unuttuğu durumda da iadenin bekletiliyor olması bana göre hiç doğru bir esnaflık anlayışı değil. İade sürecindeki bu uygulamanın gözden geçirilmesini, iade süreçlerinin şeffaf ve otomatik bir şekilde yürütülmesini ve kesilen tutar da dahil olmak üzere ücret iademin en kısa sürede eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum.