Peşin Ödeme Tutarındaki Ani Artış Ve Çalışan M*****’nin Saygısız Tutumu

Yaklaşık bir yıldır Sümer Varlık ile olan borcum konusunda iletişim kurmaya çalışıyorum. Bu süreçte özellikle M***** isimli çalışanla yaptığım telefon görüşmelerinde hem faiz artışlarıyla ilgili mantıklı bir açıklama alamadım hem de son derece alaycı ve saygısız bir üslup ile karşılaştım.

Yaklaşık bir ay önce arandığımda, güncel borcumun 350.000 TL olduğu, peşin ödeme yapmam durumunda ise 195.000 TL’ye kapatılabileceği söylendi. Bugün tekrar görüştüğümüzde ise güncel borcun 340.000 TL olduğu, fakat peşin ödeme için bu kez 265.000 TL istendiği ifade edildi. Sadece bir ay içinde peşin ödeme tutarı arasında 70.000 TL fark çıkmasına rağmen bunun gerekçesiyle ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı.

Ayrıca M***** isimli çalışanla yaptığım görüşmelerde, uzlaşmak ve borcumu kapatmak için iyi niyetle aramama rağmen ses tonu, kelime seçimleri ve tavrı dalga geçer şekildeydi. Sanki kişisel bir husumeti varmış gibi konuşarak hem saygı sınırlarını zorladı hem de sürecin sağlıklı ilerlemesini engelledi. Bu yaklaşım, zaten borç nedeniyle zor durumda olan bir müşteriyi daha da psikolojik olarak yıpratmaktadır.

Faiz ve peşin ödeme tutarlarıyla ilgili net, tutarlı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, makul bir peşin ödeme tutarı üzerinden yeniden yapılandırma imkanı sunulmasını ve özellikle M***** isimli çalışan hakkında iletişim üslubu ve müşteri yaklaşımı açısından gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.