Şule Giyim'de Yanlış Abiye Gönderimi, İade Yok Politikası Ve Müşteri Mağduriyeti

Yaklaşık bir ayı aşkın süredir bir abiye almak için uğraşıyorum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Daha önce haza Moda adlı butik ile yanlış beden gönderimi ve “iade yoktur” baskısı nedeniyle zaten sorun yaşamış, abiye ihtiyacımı karşılayamamıştım. Bunun üzerine aynı abiyeyi bu kez Şule Giyim’in internet sitesinden sipariş ettim.

Şule Giyim’den Pırıl Bağlamalı Abiye modelini bebe mavisi renkte, 44 beden olarak sipariş ettim. Siparişten önce özellikle WhatsApp hattı üzerinden kendilerine daha önce beden konusunda mağdur olduğumu, bu kez aynı sorunu yaşamak istemediğimi belirttim ve ürünün ve istediğim bedenin gerçekten stokta olup olmadığını sordum. Bana stokta olduğu söylendi, ben de buna güvenerek 27 Mayıs’ta havale yoluyla ödemeyi yaptım. Ürün ise 5 Haziran’da oturduğum sitenin güvenliğine teslim edildi.

Kargo poşetinde benim istediğim model ve beden bilgileri yazmasına rağmen paketten tamamen farklı bir modelin 44 bedeni çıktı. Yani renk aynı olsa da, gönderilen abiye modeli sipariş ettiğim abiye ile hiçbir şekilde aynı değil. Yaşadığım bu bariz hata ve karışıklığı kendilerine ilettiğimde ise, özel günümün tarihiyle, abiyenin bana zamanında ulaşıp ulaşmamasıyla kesinlikle ilgilenmediler, sadece sıradan bir değişim işlemi yapar gibi kod gönderip geçtiler. “İade yoktur” söylemiyle beni köşeye sıkıştırıp, aciliyetimi ve mağduriyetimi önemsemeden, tamamen standart bir işlem gibi davranmalarından son derece şikayetçiyim.

Ürünü 3 gün sonra giymem gerektiği için, yanlış ürün gönderilmiş olmasına rağmen mecburen bu abiyeyi giymek zorunda bırakıldım. Yaşadığım bu süreçte ne müşteri memnuniyeti ne de özel gün için duyarlılık gösterildi. Şule Giyim’in, yanlış ürün gönderimi, “iade yoktur” baskısı ve mağduriyete karşı ilgisiz yaklaşımı nedeniyle şikayetçiyim; bu tutumlarının düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli özeni göstermelerini bekliyorum.