Stok Yetersizliği Nedeniyle Bilgisiz Sipariş İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

22 Ocak tarihinde Şule Giyim’in online satış kanalı üzerinden bir abiye elbise satın aldım ve ödemesini gerçekleştirdim. Ancak ürünüm gönderilmeden, bilgim ve onayım dışında “stok yetersizliği” gerekçesiyle siparişim iptal edilip iade süreci başlatılmış.

Siparişimin iptal edildiğine dair önceden hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve benim talebim olmadan iade oluşturulması nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçte WhatsApp üzerinden iletişime geçmeme rağmen sorunum çözülmedi; sadece iade işlemi yapıldı ve ücret sonradan hesabıma geri yatırıldı.

Ben, ödemenin alınmış olmasına ve faturanın dahi oluşturulmasına rağmen stok durumu kontrol edilmeden satış yapılmasını ve ardından da haber verilmeksizin siparişimin iptal edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün tekrar tedarik edilip tarafıma gönderilmesini, mümkün değilse yaşattıkları mağduriyet için özür dilenmesini ve müşteriyi bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.