to read complaints and reviews, or file yours.Zorla Ücret Alınması, Tehdit Ve Müşteri Hizmetlerinde Kaba Tavır
8 Ocak 2026 tarihinde saat 03.00 sularında Süha Turizm’in Gaziantep – Kayseri seferinde çok rahatsız edici bir olay yaşadık. Sefer sırasında muavin, 65 yaşındaki bir kadından zorla 600 TL para aldı, fazladan yük için nakit olmadığı için IBAN’dan ödeme yapmayı teklif ettiğinde hayır, "Maraş’ta inip çekeceksin, parayı öyle vereceksin" dendi, arabadan atmakla tehdit etti ve üstelik bu alınan ücrete dair herhangi bir fatura kesmedi.
Olay sonrası müşteri hizmetlerini aradığımızda ise son derece kaba ve bağıran bir ses tonuyla konuşuldu. "IBAN’dan alamayız, kimse kimseye öyle şey yapmaz" gibi cümlelerle yaşanan durumu adeta yok saydılar ve bizi ciddiye almadılar. Hem yolcuya yapılan saygısızlık hem de tehdit içeren bu davranış, bir de üstüne kayıt dışı para alınması kabul edilemez bir durumdur.
Hem mağduriyetimizin giderilmesi hem de başka yolcuların aynı şeyi yaşamaması için, alınan 600 TL ücretin iadesini, bu olayla ilgili olarak muavin ve ilgililer hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve firma tarafından resmi bir özür bekliyorum.
Gelişme
8 Ocak 2026 tarihinde saat 03.00 sularında Süha Turizm’in Gaziantep Otogarı’ndan kalkan Gaziantep – Kayseri seferinde, 50 ** 737 plakalı otobüste 10 numaralı koltukta yolculuk yaparken son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir olay yaşadık. Seferden önce bagaj için 700 TL istendi, IBAN üzerinden ödeme yapılması teklif edilmesine rağmen muavin bunu kabul etmedi. Otobüs hareket ettikten yaklaşık 2 saat sonra 65 yaşındaki anneannemden, bagaj ücreti adı altında zorla 600 TL Nakit para aldı, fatura ya da herhangi bir belge düzenlemedi. Anneannem fatura olmadan bu tutarı ödemek istemediğinde ve 200 TL verebileceğini söylediğinde, muavin “Onunla 2 paket sigara alamam” gibi son derece saygısız bir ifade kullanarak yolcuyu baskı altına aldı ve arabadan atmakla tehdit etti. Bu olayın ardından firmanın müşteri hizmetlerini aradığımızda ise en az yaşanan olay kadar rahatsız edici bir tavırla karşılaştık. Telefonda son derece kaba, bağıran bir ses tonuyla konuşuldu, IBAN’dan ödeme almalarının mümkün olmadığını söyleyip “Kimse kimseye öyle şey yapmaz” ''IBAN'dan ödeme alamayız zaten öyle bir şey yok'' gibi cümlelerle durumu adeta yok saydılar ve bizi ciddiye almadılar. Ne yolcuya yöneltilen tehditkar ve saygısız tavırla, ne de hiçbir belge olmadan alınan bu kayıt dışı ücretle ilgili herhangi bir çözüm sunmadılar. Hem 65 yaşındaki bir yolcuya yapılan saygısızlık ve tehdit içeren davranış hem de hiçbir belge düzenlenmeden nakit para alınması nedeniyle kendimi son derece mağdur ve değersiz hissediyorum. Hem yaşanan mağduriyetimizin giderilmesi hem de başka yolcuların aynı durumu yaşamaması için, anneannemden alınan 600 TL’nin eksiksiz olarak iadesini, bu olayda sorumluluğu bulunan muavin ve diğer ilgililer hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve Süha Turizm tarafından yaşanan bu olayla ilgili resmi bir özür talep ediyorum.
