Şarj Aletim Kayıp, Müşteri Hizmetlerinden Saygısız Tutum Ve Cevapsızlık

12 Şubat Perşembe günü saat 18.15’te Süha Turizm’in Niğde–Kayseri seferine bindim. Otobüsten indikten sonra şarj aletimi otobüste unuttuğumu fark ettim. Niğde otogarını aradığımda, şarj aletimin otobüsten alınarak Niğde otogarına bırakılacağını söylediler. Ancak daha sonra otobüsün telefonunun dinlenme tesisinde unutulduğu, bu yüzden de otobüsle iletişim kurulamadığı bilgisi verildi.

Bunun üzerine hem otobüse hem de eşyama ulaşabilmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak saatlerce telefonuma bakan kimse olmadı. Sonrasında tekrar Niğde otogarını aradığımda, ilk aradığımda “araç gelince alalım” şeklinde normal bir cevap verilmesine rağmen, daha sonra arayıp aracın gelip gelmediğini ve eşyamı alıp alamadığımı sormak istediğimde son derece saygısız bir tavırla karşılaştım. Telefonda “O kadar önemliyse gel al, ne arayıp duruyorsun, tamam dedik” gibi ifadeler kullanıldı; neredeyse küfür etmeye varan bir üslup sergilendi. Üstelik bu kaba tavır daha ikinci aramamda gösterildi, sanki saatlerce sürekli rahatsız ediyormuşum gibi davranıldı.

Ben bir yolcu olarak kaybolan eşyamı sormaktan ve bilgi almaya çalışmaktan başka bir şey yapmadım. Buna rağmen ne müşteri hizmetlerinden sağlıklı şekilde dönüş alabildim ne de Niğde otogarındaki görevlilerin saygılı bir yaklaşımıyla karşılaştım. Süha Turizm’den beklentim, öncelikle müşteri hizmetlerinin gerçekten ulaşılabilir ve görevini yapan bir birim haline getirilmesi, ayrıca Niğde otogarında telefona bakan personelin üslubu ve davranışları nedeniyle uyarılması ve tarafımdan özür dilenmesidir.

Yaşadığım bu saygısız tavrın ve ilgisizliğin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.