Otobüste Bırakılma, Kaba Personel Davranışı Ve Ek Bilet Ücreti İadesi Talebi

11 Şubat 2026 günü saat 18.00 civarında S*** Kayseri firmasıyla Esenler Otogarı’ndan AŞTİ’ye gitmek üzere k16 numaralı koltuk için bilet aldım. Yolculuk sırasında Sakarya’da mola verildi. Molada sadece 2 dakika içeri girip çıktığımda, otobüsün hareket ettiğini gördüm. Hemen koşup şoföre el sallamama rağmen hiç durmadan devam ettiler ve beni otogarda bırakıp gittiler.

Otobüste montum kaldığı için üşüdüm ve bu nedenle hasta oldum. Neyse ki çantam yanımdaydı. Otobüs hareket eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ancak telefondaki görevli son derece kaba bir üslupla konuştu ve inmeseydiniz sizin suçunuz dedi ve yeni bir bilet satın almam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine otogardaki S*** yazıhanesine gittim, oradaki görevli de son derece agresif davrandı, neredeyse yerinden kalkıp bana fiziksel şiddet uygulayacak hale geldi.

Durumu otogardaki polise iletmek istedim, görevliyi bulamayınca zabıta ofisine gidip anlattım, zabıta memurları yazıhaneye gelip durumu ifade etmelerine rağmen ilgili kişi yine agresif davranmaya devam etti ve bu tavır zabıtayı bile rahatsız etti. Sonuç olarak kendi cebimden tekrar bilet almak zorunda kaldım ve varış noktasına yaklaşık 2 saat geç ulaştım. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim.

Bu süreçte beni otobüste unutup bırakmaları, ardından müşteri hizmetleri ve yazıhanedeki personelin kaba ve tehditkar tavırları kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hem kullandığım bilet ücretinin hem de cebimden ödemek zorunda kaldığım ikinci bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayda sorumlu olan şoföre gerekli uyarı yapılmasını, benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.