to read complaints and reviews, or file yours.Araç Arızası Ve Uzun Gecikme Nedeniyle Bilet İadesi Talebi
09.09.2026 tarihinde İstanbul Esenler’den Ankara AŞTİ’ye giden saat 19.00 seferi için 16 yaşındaki kardeşime Süha Turizm’den 2+1 otobüs bileti aldık. Otobüs 19.10’da Esenler’den kalktı ve normalde gece 02.00 civarında Ankara’da olmasını beklerken, ancak sabah 08.15’te AŞTİ’ye ulaşabildi.
Yolculuk sırasında otobüsün arıza yaptığı, önce tamir için usta beklendiği, daha sonra da tamir olmayınca yeni otobüs beklendiği bilgisi verilmiş. Saatlerce bekletilmelerine rağmen yolculara telafi amacıyla bir su dahi ikram edilmemiş. Güvenilir olduğunu düşünerek 16 yaşındaki kardeşimi tek başına bindirdim, fakat bu süreçte yaşananlar hem güvenimizi sarstı hem de ciddi mağduriyet oluşturdu.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece durumdan haberdar olduklarını ve anlık gelişen bir arıza olduğunu söylediler, en basitinden bir “kusura bakmayın” bile denmedi. Hem bu kadar ciddi bir gecikme hem de yolcu memnuniyeti ve iletişim konusundaki umursamazlık nedeniyle, bu sefer için ödediğimiz bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri yetkiliyle görüşmemi söyleyerek yetkili olduğunu söyleyen birine bağladı. Gerçekten inanılır gibi değildi asla konuşturmuyor ve asla dinlemiyordu. Ücret iadesi de talep etmediğimiz gibi pişmanlık olduğunuzu bir kez daha dile getirmek istiyorum.
