Sueno Hotels Sueno Hotel Belek'te Hayal Kırıklığı Yaratan Tatil Deneyimi
Sueno Hotel Belek tam bir hayal kırıklığı. 17 yıldır Antalya'da tatil yapıyorum. Bu kadar fazla para verdiğim ama bu kadar kötü bir tatilim olmadı. 31 Temmuz'da giriş yaptım, hala oteldeyim. Dönüş biletim 08 Ağustos olduğu için mecbur dönemiyorum. Resmen paranla rezil olmak bu olsa gerek. Temizlik kötü, restoran sıfır. Restoranda çok ağır bir koku var, tüm çalışanlar asık suratlı ve sinirli. Bahşiş yoksa resmen hizmet yok. O kadar para karşılığı gördüğümüz muamele bu. Otelde misafirden çok sinek var. Söylüyoruz, bizim değil belediyenin sorunu diyorlar. Pardon da daha önce tam yanı başında Calista Otel'de konakladım, hiç böyle bir sorun yaşamadım. En rahatsız edici olay restorandaki koku. Söylüyorum, yemek kokusu ama yemekle alakası yok. Kirli sofra bezi kokusu var restoranda. Eğlence sıfır. DJ çok başarısız. Zaten sanırım buraya gelenler konser için geliyor ama o da ayrı bir sorun. Konserde hizmet gösteren garsonlara 5 kez sipariş söyledik, konser bitimine kadar gelen giden yok. Ön masa yüklü bahşiş yaptı diye etrafında pervane. Bu kadar ayrımcılık gerçekten kabul edilemez. Herhalde bu otelde bedavaya konaklamıyoruz! Yemeklerin hiç birinin mi lezzeti olmaz. Ama yok. Personel o kadar asık suratlı ve sinirli ki sanırım bu her şeye yansıyor. Restoranda bir masanın temizlenmesi, servis açılması, hatta bir çay için bile bir saat beklemeniz gerekiyor. Çok hevesle büyük beklentilerle geldiğim otel tam bir hayal kırıklığı.
Gelişme
Yaşadığımız tek şey sinir! Hijyen 0. Hizmet 0. 5 gündür misafir ilişkilerinin söylediği tek şey haklısınız. Ama ortada hall edilen bir şey yok. Ana restoranda ağır bir koku var 6 gündür devam ediyor hall eden yok. Oda temizliği zaten yapılmıyor en iyi ihtimalde 2-3 kez kavga ettikten sonra zar zor öğlen 4-5 de sadece toparlıyorlar. 8 gün otelde konakladık sadece bir kez çarşaflar deyisiydi. Restoranda hijyen 0. Çatal tabak yağlı kir kil ne ararsanız var. Otelde misafirden fazla sinek var sineği gecelim odalar böcek dolu. 3 defe şikayet ettikten sonra ana restoranda hizmet göre bildik. Ebru Gündeş konserine ilk günlerde rezerv yapılmasına rağmen zaten on sıralar dolu protokolmüş. Yine hizmet yol para verirsen hizmet gurursun. Altay konserinde sinir krizi geçirdik. Saat 9 da kapi açılıyor. Kuyruk oluşmuş insanlar bir birini eziyet ve yine ik iki sıra toplam 20 masa 80-90 misafirlik yer rezerv. Arkadaşım bu neyin rezervasyonu diyorum hani rezervasyon yoktu. Otel protokol altay bey otel sahibinin yakınları için. Pardon otel misafirlerine bu ne saygısızlık? 2 ci sınıf muamelesi yapılıyor resmen. Ha o on masalara ise elbette daha sonra para karşılı misafirler yerleştiriliyordur. 5 bin dollar para ödedim 8 gün için 1 büyük 2 çocuğa ama 5 liraya bile değmez burası. Bir daha asla!








Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluklar için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Misafir ilişkileri departmanımızın sizlerle iletişime geçebilmesi ve sorunlarınız hakkında detaylı bilgi alabilmemiz adına, konaklama detaylarınızı öğrenebilir miyiz?


Sürekli iletişime geçiyorum zaten ama ortada hall olan bir şey yok. Aksine gün gerdikçe dahada arttı! Sizin hall sekliniz bu galiba!
Sueno ekibi olarak, olağanüstü bir misafir deneyimi sunmak için büyük bir özveriyle çalıştığımızı ve tüm misafirlerimize en yüksek kalitede hizmet sunmak adına sürekli çaba gösterdiğimizi belirtmek isteriz. Bu nedenle yaşadığınız olumsuz durumdan dolayı tekrar üzüntülerimizi ifade etmek isteriz. 14001 çevre yönetim sistemi kapsamında her ay düzenli olarak ilaçlama yapılmakta olup, ayrıca isteğiniz doğrultusunda anlaşmalı olduğumuz firmalar, anlık ilaçlama taleplerinize hızlı bir şekilde yanıt vermektedir. Odanızın kontrolünü sistem üzerinden yaptığımda, talebinize uygun olarak odanızın ilaçlamasının gerçekleştirildiğini görmekteyim. Temizlik ve hijyen bizim için en yüksek öneme sahip konulardır ve bu süreçler ilgili departmanlar tarafından titizlikle takip edilmektedir. Siz değerli misafirlerimizin yorumları doğrultusunda bu takiplerin daha da artırılacağını belirtmek isterim. Konserlerimiz misafirlerimize ücretsiz olarak sunulmakta ve herkes aynı hizmetten faydalanmaktadır. Konserlerin kapasitesi, misafirlerimizin sayısına göre düzenlenmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, size daha iyi hizmet sunabilmek adına her zaman buradayız. Sueno hotels CRM ekibi






