to read complaints and reviews, or file yours.Sueno Hotels Cankurtaranın Rahat Tavrı
Şu anda ailemle birlikte Sueno Hotel Beach Side’da konaklıyorum. Bugün saat 15.00 civarında havuz alanında düzenlenen köpük partisinde yoğun köpük sebebiyle çocuğum bir anda gözden kayboldu. Defalarca uyarıda bulunmama rağmen köpüğü kapatmadılar ve hiçbir önlem alınmadı.
Cankurtarana yanına gidip seslenerek anons yapmasını, megafon kullanmasını söyledim ancak elinde megafon olmadığını öğrendim. Bu zamana kadar bir şey olmadığını, çocuğumu yanımdan ayırmamam gerektiğini söyleyerek son derece ilgisiz ve duyarsız davrandı. Dakikalar sonra çocuğumu tamamen kendi çabalarımla bulabildim, bu süre boyunca otel personeli bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
Eşim sakin bir şekilde yanına gidip bu durumun kabul edilemez olduğunu söylediğinde, cankurtaran burada dün gece bıçaklı kavga çıktığından bahsedip eşime “Sen de benimle kavga mı edeceksin? ” şeklinde son derece yakışıksız ve tehditkar bir ifade kullandı. Bu tavır hem güvenlik zafiyetini hem de personelin misafire yaklaşımının ne kadar sorunlu olduğunu göstermektedir.
Setur görevlisini arayıp otel yetkilisinin beni aramasını istediğim halde şu ana kadar hiçbir dönüş yapılmadı, yönetim tarafından da ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Oda numaram 3140, halen otelde konaklamaya devam ediyoruz ve pazar günü çıkış yapacağız.
Can güvenliğinin bu kadar rahat bırakıldığı bir otelde kimsenin, özellikle de çocukların güvenliği sağlanamıyor. Bu nedenle otel yönetiminden acil olarak havuz ve etkinlik alanlarında gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını, personelin özellikle cankurtaranların davranış ve donanım açısından (megafon, anons sistemi vb.) gözden geçirilmesini, yaşanan olayla ilgili özür dilenmesini ve tarafıma sözlü olarak yetkili bir kişi tarafından geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
27 Temmuz–2 Ağustos 2026 tarihleri arasında ailemle birlikte Eskişehir’den Setur üzerinden rezervasyon yaparak Sueno Hotels Beach Side otelinde konakladık. Bu süre boyunca hem can güvenliğimizi hem de maddi olarak hakkımızı ciddi şekilde ihlal eden olaylar yaşadık.
Öncelikle çocuk havuzunda düzenlenen köpük partisinde çocuğum göz göre göre boğulma tehlikesi atlattı. Havuz alanında hiçbir ciddi önlem yoktu, cankurtaran olaya müdahale etmedi, tüm çığlıklarıma rağmen havuza bile girmedi ve köpüğü kesmediler. Çocuğumu kendi çabamla sudan çıkardım. Sonrasında cankurtaranın verdiği cevap “Şimdiye kadar hiçbir şey olmadı” şeklinde oldu. Otel müdürüyle ancak çok zor görüşebildim, anlattığım bu ağır durum ve alınması gereken önlemler karşısında tek alabildiğim yanıt “kusura bakmayın” oldu, somut hiçbir adım atılmadı.
Konaklama boyunca otel genelinde ciddi bir güvenlik zafiyeti de gözlemledik. Hemen her gün müşteriler arasında kavgalara şahit olduk, hatta bizzat bıçaklı saldırı yaşandığını gördük. Bunu da müdüre aktardığımda, üç gün boyunca iki aile arasında sürekli kavga yaşandığını, bıçaklı saldırıdan sonra kişileri otelden çıkardıklarını söyledi ve güvenlik önlemleriyle ilgili sorduğumda “yapacak bir şey yok” cevabını verdi. Bir aile olarak kendimizi otelde hiçbir şekilde güvende hissetmedik.
Çıkış günümüzde ise ayrı bir mağduriyet daha yaşadık. Saat 11.30’da odamızı boşaltıp teslim ettik. Akşam 19.30’da otelden çıkmak üzereyken resepsiyon tarafından geri çevrildik ve lobide yaklaşık 30 dakika bekletildik. Kişi başı 60 Euro ödemezsek otelden çıkış yapamayacağımız söylendi. Bize, vocher’da 20.00 sonrası çıkışlarda ekstra ücret alınacağının yazdığı ifade edildi; ancak bunu konaklamamız boyunca hiçbir görevli bize bildirmedi, üstelik akşam 19.30’da çıkmak üzereyken geri dönmemize rağmen o sırada da bu durum belirtilmedi. Kamera kayıtlarının incelenmesini istediğimizde bu kez “telefon numaranızı yanlış almışız” gibi gerekçeler öne sürüldü.
Yoğun yolumuz ve ertesi gün işe gidecek olmamız nedeniyle polise gidelim dediğimizde “2 saatiniz boşa gider, ifade vs. Uzar, dört kişi için 60 Euro verin kapatalım” şeklinde baskı yapıldı. İki küçük çocuğumuz ağlamaya başlayınca çaresiz kalıp ödemeyi yapmak zorunda kaldık ve bu şekilde otelden ayrıldık. Bu ücreti kesinlikle hak edilmiş bir bedel olarak görmüyorum, kendimi resmen mecbur bırakılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Altı günlük konaklamamız boyunca ödediğimiz paranın ne temizlikte, ne güvenlikte, ne verilen hizmetlerde, ne de genel organizasyonda karşılığını alabildik. Bu tatilden üzgün, kızgın ve stresli bir şekilde, kötü hatıralarla dönüyoruz. Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle ödediğimiz ücret üzerinden para iadesi talep ediyorum, bana zorla ödettirilen bu tutarın iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
