Sueno Beach Side Otelinde Hijyen Sorunları Ve Haksız Ceza

ETS turizm üzerinden Sueno Beach Side Oteli’nden 6 gecelik rezervasyon yaptık. (Rezervasyon No:116957379) 27.07.2026 tarihinde saat 16:00’da otele giriş yaptık. Otele vardığımız andan itibaren sözde tatilimizin stresi başladı. Yemek yemek istediğimizde bu saat 19:00’a kadar yemek olmadığını, Side sokağına gidip bir şeyler yiyebileceğimiz söylendi. Oraya gittiğimizde sadece kuru bir patates kızartması, soğan halkası ile kremaları kurumuş pasta olduğunu gördük. İçecekler kullanılmaktan çizik içinde kalmış plastik bardaklarda verildiğini, kutulu içeceklerin olmadığı, sadece doldurma şeklinde verildiğini gördük. Havuza girelim dedik, tek yüzülebilir büyüklükteki havuzun etrafına şerit çekildiğini görünce bir çocuğun havuza pislendiğini bu nedenle havuzun kapatıldığı öğrendik. Odamızda bulunan bornozlarda kırmızı lekeler vardı, bildirmeme rağmen değiştiren olmadı. Konser rezervasyonu yapalım dedik 4 gün sonraki konserler için bile en arka sıralarda yer kaldığı söylendi. Otelin odası, banyosu çok eskiydi. Bahçesindeki çimler kurumuş, misafirlerin kullandığı masalar ve mekanlar 5 yıldızlı otelden ziyade eskiden var olan devlet kampları standartlarındaydı. Havuzunu kullanamayacağım, hijyenik olmayan bardaklarında bir şey içemeyeceğim için otelden ayrılmak istedik. ETS ile iletişime geçtik. Otelden ayrılabileceğimizi ama 2 gece ceza ödememiz gerektiğini bildirdiler. Yeni otel rezervasyonu talep ettiğimizde de rezervasyonun hangi otele gidersek gidelim 6 günün altına düşemeyeceğini söyleyip, seçtiğimiz otel için daha önce ödediğimiz 181.000 liranın üstüne 112.000 lira daha vermemiz gerektiğini bildirdiler. Tabi bu görüşmeler tüm akşamımızı mahvetti. Biz de ETS rezervasyonunu iptal edip, ertesi gün Jolly Tur üzerinden çok daha uyguna başka otele geçtik. Tam çıkacağımız saatte havuz kenarında müşteriler arasında şiddet içeren kavga oldu ve otele jandarma geldi.
4 gün sonra ETS’den tatiliniz nasıl geçiyor diye memnuniyet anketi gelince, şikayet oluşturdum ancak kesilen cezanın iptal edilemeyeceğini bildirdiler. Olayın özeti şu ki 6 günlük tatilimizin 2 günü mahvoldu, 60 bin lira ceza ödedik, bütün tatil motivasyonumuzu kaybettik. Sueno benim yerime müşteri bulmuştur ama benim tatilimi kendileri mahvetmemişçesine hem maddi hem manevi cezayı ben ödedim. Bu nedenle tüm hukuki haklarımı arayacağım.