to read complaints and reviews, or file yours.Sueno Beach Side Otelinde Hijyen Sorunları Ve Haksız Ceza
ETS turizm üzerinden Sueno Beach Side Oteli’nden 6 gecelik rezervasyon yaptık. (Rezervasyon No:116957379) 27.07.2026 tarihinde saat 16:00’da otele giriş yaptık. Otele vardığımız andan itibaren sözde tatilimizin stresi başladı. Yemek yemek istediğimizde bu saat 19:00’a kadar yemek olmadığını, Side sokağına gidip bir şeyler yiyebileceğimiz söylendi. Oraya gittiğimizde sadece kuru bir patates kızartması, soğan halkası ile kremaları kurumuş pasta olduğunu gördük. İçecekler kullanılmaktan çizik içinde kalmış plastik bardaklarda verildiğini, kutulu içeceklerin olmadığı, sadece doldurma şeklinde verildiğini gördük. Havuza girelim dedik, tek yüzülebilir büyüklükteki havuzun etrafına şerit çekildiğini görünce bir çocuğun havuza pislendiğini bu nedenle havuzun kapatıldığı öğrendik. Odamızda bulunan bornozlarda kırmızı lekeler vardı, bildirmeme rağmen değiştiren olmadı. Konser rezervasyonu yapalım dedik 4 gün sonraki konserler için bile en arka sıralarda yer kaldığı söylendi. Otelin odası, banyosu çok eskiydi. Bahçesindeki çimler kurumuş, misafirlerin kullandığı masalar ve mekanlar 5 yıldızlı otelden ziyade eskiden var olan devlet kampları standartlarındaydı. Havuzunu kullanamayacağım, hijyenik olmayan bardaklarında bir şey içemeyeceğim için otelden ayrılmak istedik. ETS ile iletişime geçtik. Otelden ayrılabileceğimizi ama 2 gece ceza ödememiz gerektiğini bildirdiler. Yeni otel rezervasyonu talep ettiğimizde de rezervasyonun hangi otele gidersek gidelim 6 günün altına düşemeyeceğini söyleyip, seçtiğimiz otel için daha önce ödediğimiz 181.000 liranın üstüne 112.000 lira daha vermemiz gerektiğini bildirdiler. Tabi bu görüşmeler tüm akşamımızı mahvetti. Biz de ETS rezervasyonunu iptal edip, ertesi gün Jolly Tur üzerinden çok daha uyguna başka otele geçtik. Tam çıkacağımız saatte havuz kenarında müşteriler arasında şiddet içeren kavga oldu ve otele jandarma geldi.
4 gün sonra ETS’den tatiliniz nasıl geçiyor diye memnuniyet anketi gelince, şikayet oluşturdum ancak kesilen cezanın iptal edilemeyeceğini bildirdiler. Olayın özeti şu ki 6 günlük tatilimizin 2 günü mahvoldu, 60 bin lira ceza ödedik, bütün tatil motivasyonumuzu kaybettik. Sueno benim yerime müşteri bulmuştur ama benim tatilimi kendileri mahvetmemişçesine hem maddi hem manevi cezayı ben ödedim. Bu nedenle tüm hukuki haklarımı arayacağım.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle konaklamanız sırasında yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz hususlar ilgili departmanlarımız tarafından değerlendirilmiştir. Tesisimizde misafirlerimizin konforu, hijyeni ve güvenliği için gerekli tüm operasyonel kontroller ve uygulamalar düzenli olarak gerçekleştirilmektedir. Konaklamanız sırasında havuz kullanımına ilişkin yaşanan durum, misafir sağlığı ve hijyeninin korunması amacıyla gerekli prosedürler doğrultusunda değerlendirilmiş ve ilgili havuz geçici olarak kullanıma kapatılmıştır. Bu tür durumlarda alınan önlemler, misafirlerimizin güvenliğini ve hijyen standartlarını korumaya yönelik olarak uygulanmaktadır. Oda ve ekipmanlarla ilgili iletmiş olduğunuz bildirimlerin de ilgili ekipler tarafından değerlendirilerek gerekli kontrollerin sağlanması esastır. Tesisimizde oda, genel alan ve ekipman kontrolleri düzenli şekilde gerçekleştirilmekte, tespit edilen hususlara operasyonel gereklilikler doğrultusunda müdahale edilmektedir. Yiyecek ve içecek hizmetlerimiz ile genel tesis operasyonlarımız da belirlenen konsept ve hizmet standartlarımız çerçevesinde yürütülmektedir. Konaklama süresince sunulan hizmetlerin tesisimizin mevcut operasyonel düzeni ve konsepti doğrultusunda gerçekleştirildiğini belirtmek isteriz. Konser ve etkinlik rezervasyonlarında ise yoğunluk ve mevcut kapasite doğrultusunda kontenjanlar oluşmakta olup, otelimiz tarafından tüm misafirler için eşit şekilde uygulanan rezervasyon prosedürleri geçerlidir. Ayrıca, konaklamanızdan ayrılma ve rezervasyonunuza ilişkin ücretlendirme konuları tesisimiz tarafından tek taraflı olarak belirlenen bir uygulama olmayıp, rezervasyonunuzun gerçekleştirildiği seyahat acentesinin rezervasyon ve iptal koşulları kapsamında değerlendirilmiştir. Bu nedenle söz konusu işlemlerin otelimiz tarafından uygulanan bir “ceza” olarak değerlendirilmesi doğru olmayacaktır. Konaklamanız sırasında tesisimizden ayrılmanız sonrasında da tarafımıza ulaşan geri bildirimleriniz dikkate alınmış ve ilgili hususlar gerekli birimlerimizle paylaşılmıştır. Tesisimizde misafir memnuniyetinin korunması amacıyla gerekli tüm kontrollerin ve operasyonel uygulamaların yürütüldüğünü özellikle belirtmek isteriz. Sueno Hotels olarak misafirlerimize belirlenen konsept ve hizmet standartları doğrultusunda hizmet sunmaya devam etmekteyiz. Geri bildiriminizde yer alan hususların tesisimizin hizmet anlayışını daha da geliştirmeye katkı sağlayacağını belirtir, gelecek konaklamalarınızda farklı bir deneyim yaşamanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Sueno Hotels CRM Ekibi
