to read complaints and reviews, or file yours.Aktivitelerin İptal Edilmesiyle Tatilimiz Hayal Kırıklığına Dönüştü
5-11 Ekim tarihleri arasında Sueno Hotels Beach Side’da 3021 numaralı odada konaklamaktayım. Otele giriş yaptığımız 5 Ekim’den itibaren, Rus kafile nedeniyle Türklere yönelik tüm aktivite programları ve kullanım alanları iptal edildi. Bu nedenle otelde hiçbir olanaktan yararlanamıyor, neredeyse tüm zamanımızı odada geçirmek zorunda kalıyoruz. Tatil boyunca tek yaptığımız şey yatıp uyumak oldu, bunu evimizde de yapabilirdik. Böyle bir durum yaşanacağı önceden bildirilmedi ve mağdur edildik. Bir yıl boyunca bu tatilin hayalini kurarak çalıştık, ancak yaşadıklarımız tam bir hayal kırıklığı oldu.
Sorunla ilgili olarak hem otel yönetimiyle hem de Tatilsepeti ve Sueno Hotels yöneticileriyle defalarca görüştüm. Ancak tek aldığım cevap, “Rus kafileden dolayı Türklere yönelik aktiviteler iptal edildi, yardımcı olamıyoruz” şeklinde oldu. Çalışanlar bile bize yönelik herhangi bir program olmadığını belirtti ve bu konuda dalga geçer gibi yaklaştılar. Hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim.
Rezervasyonum Ali A*** adına, 35295711 numarasıyla yapıldı ve toplam 59.300 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi ya da telafi konaklama talep ediyorum. Hiç kimseye önermiyorum, paramıza ve emeğimize yazık oldu.
Gelişme
5-11 Ekim tarihleri arasında Tatil Sepeti aracılığıyla Sueno Side Otel’de konakladık. Otele giriş yaptığımız andan itibaren, büyük bir Rus kafilesinin gelmesi nedeniyle hiçbir şekilde aktivite ve olanaktan yararlanamadık. Tüm etkinlikler iptal edildi, sadece Rus misafirlere özel etkinlikler düzenlendi ve aktivite alanlarına gittiğimizde bize “Rus müşterilere özel” denilerek geri çevrildik. Tatilimiz boyunca odamızdan çıkamaz hale geldik, resmen tatile değil odaya mahkum bırakıldık.
Bu durumun önceden bilgilendirilmemesi tamamen Tatil Sepeti’nin sorumluluğunda. Eğer böyle bir uygulama olacağı bilinseydi kesinlikle rezervasyon yapmazdık. Ayrıca, müşteri hizmetlerini 6, 7 ve 8 Ekim tarihlerinde defalarca aramamıza rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, hatta dalga geçer gibi cevaplar aldık. Ne otelden ne de Tatil Sepeti’nden muhatap bulabildik, hiçbir şekilde ücret iadesi, oda değişikliği veya telafi teklifi yapılmadı.
Toplamda 59.390 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptık. Tatil Sepeti’nden ücret iadesi ya da telafi tatil talep ediyoruz. Hem Tatil Sepeti’nin bilgilendirme eksikliğinden hem de Sueno Side Otel’in müşteri memnuniyetine yaklaşımından dolayı mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyoruz. Rezervasyon numaramız: 32723250.
