Siparişim 12 Gün Geçmesine Rağmen Kargoya Verilmedi, İptal Ve İade Talebim

Suena markasının kendi internet sitesinden 17 Şubat tarihinde bir elbise satın aldım. #2386 numaralı siparişimin ödemesini Visa kartımla 2.768,63 TL olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen üzerinden 12 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Firmanın web sayfasında müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir iletişim kanalı göremedim. Sipariş onay maili üzerinden geri dönüş yapmayı denedim ancak bu yolla da firmaya ulaşamadım. Ne ürünüm gönderiliyor ne de tarafıma herhangi bir açıklama yapılıyor.

Ürünün bu aşamadan sonra gönderilmesini istemiyorum. Siparişimin iptal edilerek 2.768,63 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.