to read complaints and reviews, or file yours.Televizyonda 4K/HDR Uyumsuzluğu Ve Ücretsiz Güncelleme İsteği
Strong MT55ES8000F model televizyonumda aldığım günden beri 4K ve HDR içeriklerle ilgili ciddi uyumluluk sorunları yaşıyorum. Cihazın yazılım sürümü 23.03.2023 tarihli. Televizyonun kendi Disney+ uygulamasında HD içerikler sorunsuz açılırken, 4K filmler (örneğin Avengers: Endgame, Avatar gibi) Code 39 hatası veriyor ve hiç açılmıyor. Netflix’te de benzer şekilde 4K içeriklerde sorun yaşıyorum. Hbo Max uygulamasında ise 4K içerikler açıldığında görüntü mor ve kareli şekilde bozuluyor ve zaman zaman tamamen donuyor. Buna karşılık Youtube.com uygulamasında 4K videolar sorunsuz oynatılabiliyor.
Sorunun televizyonun dahili uygulamalarından kaynaklandığını düşünerek Xiaomi TV Box s (3. Nesil) satın aldım. TV Box ile Disney+ artık açılıyor ve Code 39 hatası ortadan kalktı. Ancak bu kez de Disney+ ve Netflix içerikleri yalnızca HD olarak görünüyor, 4K Ultra HD, HDR ve Dolby Vision seçenekleri hiç sunulmuyor. Aynı Xiaomi TV Box s (3. Nesil), aynı HDMI kablosu ve aynı Disney+ hesabını arkadaşımın 55 inç 4K televizyonunda denediğimde aynı içerikler 4K/HDR olarak sorunsuz açılıyor. Yani TV Box, HDMI kablosu ve Disney+ hesabında herhangi bir problem bulunmuyor.
Kendi televizyonumda TV Box 3840×2160 (4K) çözünürlükte çalışıyor ve Youtube.com’da 2160p (4K) videolar oynatılabiliyor olmasına rağmen Disney+ ve Netflix uygulamalarında yalnızca HD içerikler sunuluyor. Bu durum, televizyonun HDMI, hdcp, edıd veya firmware tarafında 4K/HDR ile ilgili bir uyumsuzluk olabileceğini düşündürüyor. Yaptığım araştırmada aynı model için 2024 yılına ait daha yeni bir firmware bulunduğunu gördüm, ancak benim televizyonum hâlâ 23.03.2023 tarihli yazılımı kullanıyor.
Yetkili servise başvurduğumda cihazıma yazılım atılacağını, ancak bunun için benden ücret talep edildiğini ilettiler. Satın aldığım günden beri devam eden, 4K/HDR işlevselliğini etkileyen ve cihazın temel özellikleriyle ilgili teknik bir uyumsuzluk için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Talebim, televizyonuma 2024 tarihli güncel firmware’in ücretsiz şekilde yüklenmesi veya yetkili servis tarafından HDMI, hdcp, edıd ve 4K/HDR uyumluluğunun detaylı şekilde kontrol edilerek sorunun ücretsiz olarak kalıcı biçimde giderilmesidir. Aynı TV Box’ın başka bir 4K televizyonda hiçbir sorun yaşamadan 4K/HDR çalışması nedeniyle problemin televizyon kaynaklı olduğunun dikkate alınmasını rica ediyorum.
Sevgili Ebubekir İ., Ben satış sonrası hizmetler departmanından Kübra. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Televizyonda 4K/HDR Uyumsuzluğu Ve Ücretsiz Güncelleme İsteği ile ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Strong Televizyon ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Kübra.
