Lyzen Siparişim Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yapılmadı: Güven Sorunu Ve İade Talebi

Instagram’da yer alan lyzen store adlı alışveriş sayfasından 2 Aralık’ta 2 şort ve 2 t-shirt siparişi verdim. Toplamda 1.980 TL’yi kredi kartı ile ödedim; ödemenin dekontu ve ekran görüntüleri de elimde mevcut. Sayfanın profilinde '2 iş günü içinde teslimat' ifadesi yer almasına rağmen, üzerinden 5 gün geçmesine karşın ne ürünlerim gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Sipariş sonrasında ne SMS ne de e-posta yoluyla bana herhangi bir sipariş kodu iletilmedi. Daha sonra yaşadığım gecikme nedeniyle kendileriyle iletişime geçmeye çalıştığımda, e-posta üzerinden dönüş yapıldığını söylediler; ancak gelen kutumda, tanıtımlar/reklamlar klasörüm de dahil olmak üzere hiçbir yerde bu e-postaya rastlayamadım. Şu an elimde sadece ödeme kanıtlarım ve sayfaya ait ekran görüntüleri bulunuyor, firmadan ise net bir bilgi alamıyorum.

Bu süreç, firmanın güvenilirliği konusunda ciddi şüpheler yaşamama sebep oldu. Ürünlerim gönderilmediği ve sipariş numarası dahi paylaşılmadığı için, 1.980 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve benimle açık, yazılı bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.