Trendyol'da Kargo Gecikmesi Ve Zarar İddiası Sonrası İade Ve Çözüm Sorunu

Kasım 2025’te Trendyol üzerinden Stradivarius’un kendi mağazasından 2.580 TL tutarında indirimli kışlık bir ceket satın aldım. Yaklaşık 15–20 gün boyunca ürünün kargolanmasını bekledim, sonunda kargolandı bilgisi geldi ancak sadece birkaç dakika sonra “kargoda zarar gördü, iade edildi” şeklinde yeni bir mesaj aldım. Bu kadar uzun bekleme süresinin ardından birkaç dakika içinde “kargoda zarar” gerekçesi inandırıcı gelmedi ve stok/maliyet nedeniyle bu yolun seçildiğini düşünmeye başladım.

Ürünün bedeli tarafıma iade edildi ancak aynı ürün daha sonra zamlı fiyatla satışta kaldı. Bunun üzerine Trendyol canlı destek, WhatsApp ve e-posta kanallarından defalarca ulaştım fakat somut bir çözüm sunulmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, başvuru numaram 018620260001030 olup heyet beni haklı buldu. Bu kararı Stradivarius’a ilettiğimde “Trendyol’a aktarılacak” denildi, Trendyol’a ilettiğimde ise bu kez “Stradivarius bilir” şeklinde yanıtlar aldım, kimse sorumluluk almadı. Mail’lerime neredeyse hiç dönüş yapılmadı, süreç tamamen sahipsiz bırakıldı.

Kış sezonu bitti, ürünün aynı şartlarda alınma imkanı kalmadı, mağduriyetim de tamamen göz ardı edildi. Ben baştan beri konuyu büyütmeden çözmek için, ürünün o dönemdeki değeri kadar bir indirim kuponu tanımlanmasını, böylece hem yaşadığım zaman kaybının hem de indirim hakkımın telafi edilmesini talep ettim. Buna rağmen ne Stradivarius ne de Trendyol tarafında ciddiyetle ilgilenen kimse olmadı.

Tüketici Hakem Heyeti kararıyla haklı bulunmuş bir müşteri olarak, yaşadığım bu süreç benim için artık bir gurur meselesine dönüştü. Bu nedenle, çözüm üretilmemesi halinde yaşadığım mağduriyeti sosyal medya hesaplarımda ve çevremdeki influencer arkadaşlarım aracılığıyla da paylaşacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Bir daha ne kendim ne de yakın çevreme bu markalardan alışveriş tavsiye etmeyeceğimi özellikle vurguluyorum. Talebim, Hakem Heyeti kararı da dikkate alınarak o dönemki ürün bedelim kadar bir indirim kuponunun tarafıma tanımlanması ve bu süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasıdır.