Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Bilgi Ve Kargo Takibi Talebi

14 Ocak 2026 tarihinde Stradivarius uygulaması üzerinden 5040**21**3 numaralı siparişimle m beden ekru renk kürk satın aldım. Ödemesini 1.859 TL olarak yaptım. Sistem üzerinde tahmini teslimat tarihi 19–20 Ocak olarak görünüyordu ancak bugün 22 Ocak olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Siparişimle ilgili olarak tarafıma ne bir kargo firması bilgisi verildi ne de bilgilendirme amaçlı e-posta veya SMS gönderildi. Kargo takip numarasına da hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve yaklaşık 8 gündür kargomu bekliyorum. Bu belirsizlik nedeniyle müşteri hizmetlerine yazdığımda, kargomun kaybolmuş olabileceği söylendi.

Müşteri hizmetleri, ürünün stokta olmadığını, bu yüzden yeni ürün gönderimi yapamayacaklarını ve sadece ücret iadesi yapabileceklerini iletti. Ben ücret iadesi değil, sipariş verdiğim m beden ekru renk kürk ürünümü istiyorum. Ürünümün temin edilip en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve kargo sürecine dair açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.