Stradivarius’tan 01.01.2026 tarihinde saat 18:58’de online alışveriş üzerinden suni kürk bir ceket/mont siparişi verdim. Ocak indirimi başlamasına 2 dakika kala ürünü sepetime eklemiştim, sepette indirimli fiyat göründüğü için bu kısımda herhangi bir sorun yaşamadım ve ödemeyi kartla online olarak, kargo ücreti dahil toplam 1.859 TL olarak gerçekleştirdim.
Siparişim yaklaşık 2 hafta boyunca “hazırlanıyor” olarak göründü ve teslimat tarihinin 12.01.2026 olacağı belirtiliyordu. Ancak dün siparişlerimi kontrol ettiğimde, hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm. Ankara/Sincan teslimat adresli, 5039*****11 numaralı siparişimle ilgili ne mail ne SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini arayarak durumu öğrenmek istedim fakat çalışma saatleri erken bittiği için ulaşamadım. Canlı destek üzerinden görüştüğümde ise, ürünün stokta olmaması nedeniyle iptal edilebileceği söylendi. İndirime girmeden hemen önce sepete ekleyip, indirime girer girmez satın aldığım bir ürünün stokta olmaması, üstelik siparişin 2 hafta bekletildikten sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi bana göre kabul edilebilir bir durum değil.
Yıllardır istisnasız tercih ettiğim bir mağazanın böyle bir süreç yönetmesi hem güven kırıcı hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olmuştur. Aynı ürünün, sipariş verdiğim zamandaki indirimli fiyatıyla, toplam 1.859 TL’lik ödeme tutarım korunarak, ek bir mağduriyet yaşamadan tarafıma yeniden temin edilerek gönderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar