Teslim Edildiği Görünen Sipariş Elime Ulaşmadı, İade Talebi

Stradivarius’tan 22 Ocak tarihinde online olarak kartla ödeme yaparak bir bot siparişi verdim. Siparişimin kargo firması olarak Cargo X görünüyor ve sipariş numaram 5034*****82. Sistemde 27 Ocak tarihinde siparişimin İstanbul Kadıköy Kozyatağı adresime teslim edildiği yazıyor; ancak adresime herhangi bir teslimat yapılmadı, ürün elime hiç ulaşmadı.

Durumu fark edince hem Stradivarius hem de Cargo X ile iletişime geçmeye çalıştım. Stradivarius ile görüştüğümde siparişimin teslim edildiği söylendi, sadece kargo firmasıyla iletişime geçileceği belirtildi; bunun dışında somut bir çözüm sunulmadığını iletmek isterim. Cargo X tarafına ise telefonlar sürekli kapalı olduğu için hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Ürünümün bana teslim edilmemesine rağmen sistemde teslim edilmiş görünmesi nedeniyle, sipariş tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünün yanlış yere bırakılması ve bana ulaştırılmamasıyla ilgili sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.