Ekstra Ücret Ödediğim Hızlı Teslimat Zamanında Gerçekleşmedi, Bilgilendirme Ve İade Talebim Var

Stradivarius’un kendi online mağazasından 13 Aralık Cumartesi günü bir bot siparişi verdim. Normal teslimat ücretsiz olmasına rağmen ürünü daha erken teslim alabilmek için ekstra 60 TL ödeyerek teslimat tarihini özellikle 16 Aralık Salı günü olarak seçtim. Ancak bugün sistemde “16 Aralık’ta teslim edilecek” yazmasına rağmen gün boyu beklememe karşın ürün teslim edilmedi.

Hem hafta sonu olduğu için anlayış gösterip teslimat tarihini Salı gününe kabul ettim hem de bunun için özellikle ek ücret ödedim. Buna rağmen saatlerdir kargom gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Sipariş numaram 5030*****22’dir.

Kargo firması adı sistemde görünmüyor, bu yüzden kargo tarafını da takip edemiyorum. Stradivarius müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlara yanıt alamıyorum, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Ekstra ödeme yaptığım hızlı teslimat hizmetinin ya sağlanmasını ya da bu ücretin iadesini ve siparişimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.