Stradivarius Siparişim Teslim Edilmedi, Kargo Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

27.11.2025 tarihinde Stradivarius’tan toplam 8.000 TL tutarında, 7–8 parçadan oluşan bir sipariş verdim. Sipariş oluşturulduğunda, en geç 12 Aralık 2025 tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, gönderim Kargoist (Cargo X) firması tarafından hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

9 Aralık’tan bu yana kargo hareketlerinde sürekli Bayrampaşa aktarmada görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Kargoist müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım. Bugün tekrar telefonla görüştüm; ancak kargomun nerede olduğu konusunda net bir bilgi veremiyorlar, sadece 14 iş günü beklemem gerektiğini söylüyorlar. Bu süre dolduğunda iade sürem de gelmiş olacak. 16 Aralık’ta müşteri hizmetlerine kendi çabalarımla güçlükle ulaşıp kayıt açtırdım; fakat hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Bayrampaşa şubesinin bağlı olduğu, dağıtım şubesi olarak görünen Batıkent şubesinin telefonları ise sürekli kapalı çalıyor; hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ankara Çankaya’daki adresime ulaşması gereken kargom kayıp gibi görünüyor ve bu kadar yüksek tutarlı, çok parçalı bir gönderide böyle bir sorun yaşamak benim açımdan kabul edilebilir değil.

Kargomun acilen bulunmasını, Ankara Çankaya’daki adresime derhal teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.