Stradivarius Siparişim Kayıp Kargo Nerede Bilgi Yok Müşteri Hizmeti Yanıtsız

18 Eylül 2025 tarihinde Stradivarius’un internet sitesinden pantolon ve body siparişi verdim (Sipariş No: 5025*****66). Siparişimin teslimat adresi Balıkesir Burhaniye. Ödememi kredi kartı ile 2.680 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş verirken teslimat süresi 3 iş günü olarak belirtilmişti, ancak bugüne kadar kargom hâlâ elime ulaşmadı.

Uygulamada hangi kargo firması ile çalışıldığı belirtilmiyor ve “siparişiniz yolda” ibaresi dışında hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Kargonun nerede olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak sadece yapay zeka asistanı ile görüşebildim. Defalarca aramama rağmen mesai saatlerinde bile gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Daha önce bu siteden birçok kez alışveriş yaptım ve ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Siparişimde eksik ya da hasarlı ürün olup olmadığını bile bilmiyorum çünkü ürünlerim hâlâ gelmedi. Siparişimin bir an önce elime ulaşmasını istiyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.