Stradivarius Mağazasında Personelin Saygısız Ve İlgisiz Davranışı

06.04.2026 tarihinde saat 13:15 civarında İzmir Optimum AVM Stradivarius mağazasına, hediye olarak gelen ve beğenmediğim bir ürünü değiştirmek için gittim. Mağazaya girdiğim andan itibaren personelin tavrı ve ortamdaki iletişim dili beni rahatsız etti. Mağaza dolu olmasına rağmen çalışanların kendi aralarında yoğun bir şekilde sohbet etmeleri, özellikle uzun boylu bir beyefendinin tavır ve üslubunun müşterilerin yanında son derece laubali ve uygunsuz olması hiç hoş değildi.

Değişim için kasaya yöneldiğimde kasada kimsenin olmaması, sadece jet kasaların bırakılmış olması da ayrı bir sorun oldu. Jet kasa kullanılmasına geçilmiş olabilir; ancak bunu kullanmak zorunda değilim ve değişim işlemi için personele ihtiyaç duydum. Yardım istediğimizde görevli personel isteksiz bir şekilde, adeta ağız burun kıvırarak başka birine seslenip beni yönlendirdi. Gelen hanımefendi de değişim işlemini sanki zorla yapıyormuş gibi son derece isteksiz ve ilgisiz davrandı; bu tavır müşteri olarak beni gerçekten üzdü.

Ayrıca arkasındaki müşterinin ödemesini kasadan yapmak istediğini özellikle belirtmesine rağmen, kendisine arka kasalardan ürünü alması gerektiği ve yardımcı olamayacakları söylendi. Bu yaklaşım da mağazada genel olarak müşteriye değer verilmediğini açıkça gösteriyordu.

Daha önce hiçbir şubenizde bu kadar ilgisiz, burnu havada ve müşteriyi aşağılayıcı tavırlar sergileyen personelle karşılaşmadım. Bölge müdürü ya da satış müdürünün bu mağazayı ve personel davranışlarını acilen denetlemesini, müşteri memnuniyetine uygun bir hizmet anlayışı için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.