Stradivarius Mağazasında İade İşlemlerindeki Sorunlar Ve Çözüm Eksikliği

22 Ekim akşamı İstanbul Ataşehir City’s AVM Stradivarius mağazasından ceket ve tayt pantolon satın aldım. Ürünleri kardeşim evde denediğinde büyük geldi, bedenleri zaten standart ölçülerden farklıydı. 23’ünde işte olduğum için 24.10.2026 sabah 10.00–11.30 arasında ürünü iade etmeye gittim ancak pos cihazında sorun olduğu söylenerek iade işlemi yapılmadı ve başka gün gelmem istendi.

Ben de izinli olduğum gün olan 31.10.2026 tarihinde saat 19.30–20.10 arasında tekrar mağazaya gittim. Bu kez ürünlerden biri için “kullanılmış” benzeri bahanelerle ve üzerinde etiket olmadığı gerekçesiyle iade almak istemediler. Oysa ürünü kız kardeşim sadece evde denemişti, etiketi sepete atarken düşmüş olabilir, ayrıca diğer üründe de etiket yoktu ve bu durumu daha ilk gün kasadaki çalışana söylemiştim. Bana o gün “Biz fişe bakıyoruz, sorun olmaz” denmişti, buna güvenerek alışveriş yapmıştım.

İade için gittiğimde kamera kayıtlarının incelenmesini, 24 Ekim’de gelip iade edemediğimin oradan teyit edilebileceğini söyledim. Yetkili olduğunu söyleyen sarışın bir bayan çalışan ve Erduç isimli personel kamera kayıtlarına baktıklarını ancak beni göremediklerini, iade işlemini yapmadıklarını söyledi. Beraber izlemeyi talep ettiğimde ise buna da çeşitli bahanelerle izin vermediler. Sonuç olarak 1 parçanın iadesini zorla gerçekleştirebildim, 1.290 TL tutarındaki tayt pantolonun iadesini ise tüm bu tutumdan dolayı “kalsın” diyerek yapmak istemedim.

Yaşadığım süreçte gerek iletişim tarzı gerek yaklaşım olarak müşteriye karşı son derece ilgisiz, çözüm odaklılıktan uzak ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Hem 24 Ekim’de pos arızası gerekçesiyle iade almamaları hem de 31 Ekim’de etiket ve “kullanım” bahanesiyle süreci zorlaştırmaları nedeniyle mağazaya ve markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Ücretini ödediğim tayt pantolonun iadesinin, 24 Ekim’de iade için geldiğim kamera kayıtları da dikkate alınarak sağlanmasını ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.