Kusurlu Pantolon İçin İade Reddi Ve Saygısız Mağaza Davranışı

22 Eylül tarihinde Antalya Markantalya AVM’de bulunan Stradivarius mağazasından bir pantolon satın aldım. Ürünü mağazada denemeden aldım. Yaklaşık beş gün sonra evde hazırlanırken giymek için etiketlerini çıkardım ve yalnızca ev içinde, bir gün boyunca kısa süreli olarak giydim. Bu sırada pantolonun birden fazla yerinde dikiş atlamaları, sökükler ve patlak dikişler olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine ürünü almış olduğum Markantalya şubesine götürdüm ve sorunlu bölgeleri tek tek gösterdim. Ürünün açıkça kusurlu olmasına, ayrıca satın alma üzerinden 15 günü geçmemiş olmasına rağmen, etiketlerini kopardığım ve kısa süre giymiş olduğum için değişim veya iade yapılamayacağını, bunun tüketici hatası olduğunu söylediler. Aynı yerleri defalarca göstermeme rağmen son derece saygısız bir tavırla, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip ürünü adeta önüme fırlattılar.

Kusurlu pantolonun dikişlerinin sökük ve patlak olmasının nasıl tüketici hatası sayıldığını anlayabilmiş değilim. Kusurlu ürünlerde, ürün giyilmiş olsa dahi iade hakkımız bulunduğunu bildiğimi söylediğimde ise, benimle adeta dalga geçer gibi “gidip şikayet edebilirsiniz” denilerek talebim reddedildi. Daha sonra genel merkez müşteri temsilcisine WhatsApp üzerinden ulaştım; ancak onlar da mağaza işlemlerine müdahale edemediklerini söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadılar.

Sattığı ürünün arkasında durmayan, üstelik çalışanlarının olayı kişiselleştirip son derece saygısız davrandığı başka bir firma ile karşılaşmadım. Kusurlu olduğu açık olan bu pantolon için ücret iademin yapılmasını ve mağaza çalışanlarının üslup ve davranışları konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.