Stradivarius Mağazası Etiketi Kesilmiş Pantolon İadesini Haksız Şekilde Reddetti

Stradivarius Ankamall AVM en üst kattaki mağazadan 4 Ekim günü saat 12.00–13.00 arası beyaz bir kot pantolon satın aldım. Ürünü 1,5 gün sonra, yani 6 Ekim saat 19.00 civarında iade etmek için tekrar mağazaya gittim. Pantolonun sadece etiketini kesmiştim, etiketini ve fişini de yanımda götürdüm.

Mağazadaki turuncu saçlı, kahküllü kadın personel, sadece etiketi kesilmiş olmasına rağmen ürünü “ütülenmiş ve giyilmiş gibi duruyor” diyerek iade almayı reddetti. İftira niteliğindeki bu söylemi beni son derece rahatsız etti çünkü ürünü bir günde giyip, yıkayıp, ütüleyip tekrar getirmenin zaten mantığı yok. Üstelik çalışan, reyondan aynı model pantolonu getirip kıyasladığında iki ürün arasında hiçbir fark olmadığını kendi de gördü, hatta reyondaki pantolon daha bile ütülü ve düz duruyordu.

Pantolon beyaz renkte olduğu için giyilmiş olsa diz kapakları bollaşır, kirlenir, üzerine koku siner ve kullanım izleri açıkça belli olurdu. Buna rağmen iade talebim reddedilerek haksız yere suçlanmış oldum ve hakkıma girildiğini düşünüyorum. Ürünü şu anda incelemeye aldıklarını söyleyip benden teslim aldılar.

Ben, bu pantolonun iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin eksiksiz bir şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Müşteri memnuniyetini gözetmeyen, sadece iade almamak için müşteriyi suçlayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.