Stradivarius Kazaklarda Erken Tüylenme Ve Etiket Şartı Nedeniyle İade Reddi

Stradivarius mobil uygulamasından 06 Ocak 2026, 14 Ocak 2026, 19 Ocak 2026 ve 21 Ocak 2026 tarihlerinde, aynı kazaktan ref. 5010/400-ı2025 kodlu ürünün 5 farklı rengini severek satın aldım. Ancak tüm kazaklarda 1–2 yıkama sonrasında yoğun tüylenme problemi yaşadım ve ürünlerin görünümü ciddi anlamda bozuldu.

Ürünlerdeki bu sorun nedeniyle iade ya da değişim için inceleme talep etmek istedim. Siparişlerime ait 5041*****91, 163330950 ve 5027*****38 numaralı kayıtları paylaştım, ürünlerin 2 yıl garantili olduğunu ve kısa sürede bu hâle gelmesinin normal olmadığını, ayrıca mağduriyet yaşadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri hem çevrim içi destek üzerinden hem de WhatsApp hattı üzerinden benden ürün fotoğraflarını ve iç etiket görselini istedi.

Kazakların iç etiketleri tenimi rahatsız ettiği için etiketi kesip attığımı ve bu nedenle iç etiket görselini gönderemeyeceğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen “o halde incelemeye alamayız, iyi günler” denilerek talebim net bir şekilde reddedildi. Ürünlerdeki bariz kalite problemine rağmen, yalnızca iç etiket görseli olmadığı için incelemeye dahi alınmaması, hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Yıllardır alışveriş yaptığım bir markadan böyle bir yaklaşım beklemezdim. Ürünlerdeki tüylenme sorunumun, paylaştığım sipariş bilgilerim üzerinden dikkate alınarak, iç etiket şartına takılmadan yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin iade, değişim ya da uygun başka bir çözüm ile giderilmesini talep ediyorum.