Stradivarius Etiket Fiyatı İhlali Ve Aşağılayıcı Personel Tutumu

02.01.2026 tarihinde Forum İstanbul Bayrampaşa Stradivarius mağazasına indirim olduğu için saat 10.30 civarında alışverişe gittim. Kısa suni kürk bir ceketi s beden olarak beğendim, önce ürünü denedim ardından kasaya yöneldim. Ürünün etiketinde 1.790 TL yazıyordu, bu fiyattan alacağımı düşünürken kasada 2.495 TL gibi bir tutar çıkarıldı. Ödemeyi kredi kartıyla yapacaktım ancak konuşmalar yaşandığı için ödeme aşamasına bile gelemedim.

Kasadaki görevli fiyat farkını görünce yöneticisine sorması gerektiğini söyledi. Ben de etiket fiyatından almak istediğimi belirttim. Mağaza yöneticisi N** Hanım geldi ve “Biz hatalıyız, veremiyorum” diyerek ürünü etiket fiyatından satmayı reddetti. Bu sırada eliyle ürünün üzerindeki etiketi koparmaya çalışıyordu. Kendisine, etiket fiyatı üzerinden alma konusunda tüketici hakkım olduğunu bildiğimi, üslubuma da özellikle dikkat ederek ifade ettim.

Buna rağmen bana karşı tavrı son derece kırıcı ve aşağılayıcıydı. Sanki ben bir hırsızmışım ve ürünü kaçırmaya çalışıyormuşum gibi “Vermiyorum, alıyor musun almıyor musun” şeklinde, kasadaki diğer müşterilerin içinde beni rencide eden bir üslup kullandı. Bir genç kadın olarak bu şekilde üstten konuşulması, mağaza personel etiğine hiç yakışmayan, “vermiyorum, vermeyeceğim” tarzındaki ifadeleri beni son derece üzmüş ve kırmıştır. Aldığım hizmet, kurumsal bir mağazadan beklediğim seviyenin çok altındaydı ve bir daha bu mağazadan alışveriş yapacağımı sanmıyorum.

Benim derdim kimsenin işini zorlaştırmak değil, ancak yaşadığım deneyim gerçekten bir “hizmet rezaleti” idi. Ürünün bana etiketinde yazan 1.790 TL üzerinden satılmasını, bu olayda adı geçen yönetici ve ilgili personel hakkında inceleme yapılmasını ve kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için mağaza personelinin üslup ve müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum.