Siparişim Kayboldu Ücret İadesi Yapılmıyor

23.11 tarihinde Stradivarius’tan online olarak toplam 10.470 TL tutarında üç adet mont siparişi verdim. Sistemde 25.11 tarihinde teslimat noktasına varış görünüyor ancak o günden beri ürünlere ulaşamıyorum ve ürünlerin kayıp olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. 3 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonrasında tekrar görüştüğümde ise sadece kontroller sağlandıktan sonra dönüş yapılacağı, ancak net bir gün verilemeyeceği belirtildi.

Bu süreç uzadığı ve ürünlerin artık bulunamayacağını düşündüğüm için siparişimin iptal edilmesini ve 10.470 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen “siparişiniz ile ilgili şu anda aksiyon alınmamaktadır” cevabını aldım. Ne ürünlerimi teslim alabiliyorum ne de iptal ve iade talebim karşılanıyor.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 10.470 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.