Mağaza Çalışanlarının İlgisizliği Ve Yanlış Yönlendirmesi Mağduriyet Yaşattı

14 Aralık Pazar günü saat 16.00 civarında iade/değişim işlemi için İstanbul Meydan AVM’deki Stradivarius mağazasına gittim. Alışverişime ait fiş yanımda yoktu. Aynı gün yaptığım diğer tüm alışverişlerin fişleri elimde olmasına rağmen, sadece bu mağazanın fişi yoktu. Fişin alışveriş sırasında mı verilmediğinden ya da benim mi kaybettiğimden emin olmadığımı, durumu çözmek istediğimi belirttim ve ne yapmam gerektiğini sordum.

Mağaza çalışanları, fişi kendilerinin temin edemeyeceğini, müşteri hizmetlerinden almam gerektiğini, hatta ararsam açmayabileceklerini, WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Pazar günü WhatsApp hattının çalışmadığını öğrenince tekrar gelme şansım olmadığını, başka bir çözüm olup olmadığını sordum; sadece oradan alabileceğim söylendi.

Ben de “Fişimi bul” uygulamasından fiş bulunabildiğini, bu şekilde halledilebildiğini söyledim. Buna rağmen olmaz dendi ama “deneyin” şeklinde bir ifade kullanıldı. Denerken yardımcı olmalarını rica ettim, referans numarasını sordum. Yanlış referans verildiği için ilk denememde fişi bulamadım ve “Bakın olmuyor” dendi. Yaklaşık beş dakika kendi çabamla araştırarak fişimi kendim buldum.

Mağazadaki M****** Bey’in ilgisizliği, yanlış yönlendirmesi ve çözüm odaklı olmayışı nedeniyle az kalsın ciddi mağduriyet yaşayacaktım. Hem bu yaşadığım süreç hem de gösterilen tutum nedeniyle şikayetçiyim.

Mağduriyetimin ciddiye alınmasını, öncelikle tarafıma bir özür iletilmesini ve özellikle M****** Bey başta olmak üzere çalışanların başka müşterilere de aynı şekilde ilgisiz, yanlış yönlendirmeye dayalı tutum sergilememesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.