Kargo Ücreti Ödenmesine Rağmen Evde Teslimat Yapılmaması Ve Markaların Sorumluluk Almaması

Stradivarius ve Bershka’dan Black Friday döneminde online alışveriş yaptım. Stradivarius’tan 2.580 TL tutarında ürün ve 68 TL kargo ücreti, Bershka’dan ise 959 TL tutarında ürün ve yine 68 TL kargo ücreti ödedim. Her iki siparişim de UPS Türkiye ile gönderildi ve Ankara Şereflikoçhisar adresime teslim edilmek üzere dağıtıma çıktı.

Ancak UPS Türkiye, kargolarımı evime getirmeyip “UPS küçülmeye gitti, siparişinizi evinize getiremeyeceğiz, teslimat noktamız olan Güzeller Giyim’den alabilirsiniz” şeklinde bir bilgi verdi. UPS’nin teslimat noktası olarak yerel bir mağazaya yönlendirilmem hem güven vermedi hem de ben evime teslim hizmeti için kargo ücreti ödemişken böyle bir uygulamayı kabul etmiyorum. Bu durum benim problemim değil, bu firmayla anlaşma yapan markaların sorumluluğudur.

Konu üzerine Stradivarius ve Bershka müşteri hizmetleriyle görüştüm. Stradivarius tarafı “Bu gibi durumlarda kargo firması ile iletişime geçmek için siparişinizi onaylamadan önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz, size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu var mıdır? ” şeklinde bir dönüş yaptı. Yani sorumluluğu tamamen üzerinden atıp somut bir çözüm üretmedi. Oysa Stradivarius’un kendi yönlendirmelerinde de bu gibi durumlarda kargoyu teslim almadan önce marka ile iletişime geçilmesi gerektiği belirtiliyor.

Ücretini ödediğim halde evime teslim edilmeyen bir hizmet için mağdur olmak istemiyorum. Stradivarius ve Bershka’dan beklentim, bu siparişler için ödediğim kargo bedellerinin iade edilmesi ve UPS ile yaptıkları anlaşmanın, özellikle de tüketiciyi mağdur eden bu teslimat modeli açısından acilen gözden geçirilmesidir.