Kapanış Anonsu Ve Kabin Kapatma Tepkisiyle Müşteri Memnuniyetsizliği

25 Eylül günü saat yaklaşık 21.30 civarında İzmir İstinye AVM’deki Stradivarius mağazasına alışveriş için gittim. Mağazanın kapanış saatine henüz yaklaşık 30 dakika olmasına rağmen, çalışanlar sürekli olarak mağazanın kapanacağına dair anons yapıyorlardı.

Ürün bakmakta olduğumu bilmelerine rağmen kabinleri kullanmak istediğimde, deneme kabinlerinin kapalı olduğu söylendi ve tavırları nedeniyle adeta müşteriyi kovuyorlarmış gibi hissettiren bir yaklaşım sergilendi. Bu tutumu, Stradivarius gibi bir markaya hiç yakıştıramadım.

Mağazalar kapanış saatine kadar hizmet vermeye devam etmeli ve müşteriye saygılı, anlayışlı bir şekilde davranmalıdır. Bu yaşadığım olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bir daha benzer bir durumla karşılaşılmaması için gerekli düzenlemelerin sağlanmasını rica ediyorum.