İade Süreci Sürekli Uzatılıyor, 1.490 TL Geri Ödemem Gecikiyor

Trendyol üzerinden Stradivarius satıcısından aldığım kıyafet için oluşturduğum iade talebim 17.02 tarihinden beri “inceleniyor” durumda görünmesine rağmen bir türlü sonuçlanmıyor. Ürün ilk etapta hatalı bedende gönderildi ve ürün teslim edildikten sadece 2 gün sonra iade için geri gönderdim. Buna rağmen iade süresi aşıldı ve süreçte hiçbir ilerleme göremiyorum.

İade talep numaram 7330030337923687, ürün için ödediğim tutar ise 1.490 TL’dir. Platform üzerinde iade incelemesinin normalde 2 iş günü içinde netleşeceği yazmasına rağmen, müşteri temsilcileri bana 2–4 iş günü bilgisi veriyor. Ayrıca iade kargom 17.02’de depoya ulaşmış olmasına karşın, sistemde 19.02’de incelemeye alındığını iletiyorlar ve temsilciler bu tarihin üzerine 4 iş günü daha ekleyerek sürekli süreyi uzatıyor. Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde farklı tarihler söyleniyor ancak verilen tarihler geliyor geçiyor, yine bir sonuç alamıyorum.

İade sürecimin, platformda belirtilen süreler dikkate alınarak acilen sonuçlandırılmasını ve 1.490 TL ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.