Trendyol’da İptal İşlemi Reddedildi, İade Bekleniyor

Trendyol üzerinden Stradivarius mağazasından 109*****494 numaralı siparişi verdikten yaklaşık 2 dakika sonra yanlış ürün/beden aldığımı fark ederek hemen iptal etmek istedim. Ancak sistem “İptal İşlemi Gerçekleştirilemedi. Ürününüz, size ulaştırılmak üzere hazırlandığı için iptal edilemiyor. Dilerseniz ürününüz size ulaştıktan hemen sonra iade edebilirsiniz.” uyarısını gösterdi ve iptal etmeme izin vermedi.

Bu durum bugün saat 14.00 civarında yaşandı. Ürün henüz ortada yokken ve siparişi verdikten hemen sonra hatamı fark edip iptal etmek istememe rağmen, sistemin buna izin vermemesi ve doğrudan iade sürecine yönlendirmesi beni mağdur etti. Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise 3 iş günü içinde maille bilgilendirileceğim söylendi; bu kadar basit bir iptal işlemi için bu kadar uğraştırılmamı ve bekletilmemi mantıklı bulmuyorum.

Sipariş için 1.280 TL ödemeyi Garanti kartımla yaptım. Ürün hem yanlış beden hem de yanlış kartla ödenmiş durumda. Talebim, 109*****494 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesi ve ödediğim tutarın, çekim yapılan Garanti kartıma en kısa sürede iade edilmesidir.