Arkadaş Kitabevi Batıkent Şubesinde Personelin Saygısız Üslubu Ve Üyelik Sorunu

15 Ekim günü akşamüstü saatlerinde Ankara Batıkent’teki Arkadaş Kitabevi’ne iki kitap almak için gittim. Kasada benden üyelik için telefon numaram istendi, numaramı verdim ancak üyeliğim olmadığı söylendi. Ben de daha önce bu mağazadan alışveriş yaptığım için “Ben daha önce hesap açtırdığımı düşünüyordum, açtırmamış mıyım?” şeklinde sadece kendi kendime bir şaşkınlık ifadesinde bulundum, kesinlikle kimseyi suçlama niyetim yoktu.

Buna rağmen kasadaki hanımefendi son derece ters bir tavırla, yüksek sesle ve azarlayıcı bir üslupla “Alışveriş yaptığınız hesap açıldığı anlamına gelmiyor, kendi kendine hesap açılmıyor” gibi ifadeler kullandı. Elbette hesabın kendiliğinden açılmadığını biliyorum; sadece diğer kitabevlerinde kasada üyelik teklif edildiği ve daha önce farklı yerlerde üyelik açtırdığım için burada da üyeliğim olduğunu sanıyordum. Ben aslında kendime şaşırırken, personelin beni adeta azarlayan, sert ve kaba tavrından dolayı kendimi çok kötü hissettim.

Ayrıca personelin, normalde prosedürde olduğu gibi nazikçe üyelik teklif etmesini beklerken, yüzüme bakıp kasadan uzanarak son derece ters ve sanki beni azarlıyormuş gibi bir tonla “Açalım” demesi beni daha da rahatsız etti. İşlemin kısa ve kolay bir işlem olduğunu bildiğim için ortamı gerilimli hâle getirmemek adına sakin kalmaya çalıştım, ancak gördüğüm saygısız tavır ve üslup nedeniyle Arkadaş Kitabevi’ne bir daha gitmek istemediğimi üzülerek belirtmek istiyorum. Daha önce hem kafe kısmından hem de kitabevinden defalarca faydalanmış biri olarak bu yaşadığım deneyim beni mağazadan tamamen soğuttu.

Bu nedenle, özellikle Ankara Batıkent şubesinde kasada görevli ilgili personelin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve bu davranışın ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.