İade Kodunun Süresi Geçti, Yeni Kod Alınamıyor Ve Sorun Çözülmüyor

2 Kasım’da Stradivarius’un kendi internet sitesinden aldığım Buklet Cepli Ceket-Mor (sipariş no: 50353509005) ürününü iade etmek için kod aldım. Ancak kodu yaklaşık 10 gün sonra kullanmak istedim ve süresi geçtiği için iademi gerçekleştiremedim. Yeni bir iade kodu almak istedim fakat müşteri hizmetleri bana tekrar kod oluşturmam gerektiğini söyledi. Sistemde ise ne mevcut iade talebini iptal edip yeniden oluşturabileceğim bir seçenek var ne de tekrar kod alabileceğim bir alan bulunuyor. Bu durumu müşteri hizmetlerine defalarca belirtmeme rağmen her seferinde aynı cevabı aldım ve sorun çözülmedi.

Ürün kullanılmamış ve yasal iade süresi içindeydi. 2 Kasım’dan bu yana 2.490 TL’lik ürünün iadesini gerçekleştiremiyorum. Yeni bir iade kodu verilmesini ve iade işleminin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.