İptal Edilen Siparişin Ücreti 15 Gün Boyunca Geri Ödenmedi

15.09.2026 tarihinde Stradivarius online mağazasından deri ceket satın aldım. Ödeme sırasında sistem, bankadan 1.610 TL’nin çekilemediğini söyleyerek işlemi askıya aldı ve ardından siparişi iptal etti, ancak buna rağmen ücretim bankadan çekildi. O günden bu yana yaklaşık 15 gündür 1.700 TL civarındaki tutarın iadesi yapılmıyor.

Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. Sürekli olarak bankadan makbuz veya belge temin etmem gerektiğini söylüyorlar, fakat bankam online işlemlerde böyle bir makbuz oluşturulmadığını, dolayısıyla veremeyeceklerini açıkça belirtiyor. Banka mağazaya, mağaza tekrar bankaya yönlendiriyor ve saatlerdir bu iade için uğraşmak zorunda kalıyorum.

Hem hatanın benden kaynaklanmamasına hem de tüm bu görüşmelere rağmen sorunun çözülememesine rağmen iadem hâlâ yapılmadı. Yapay zeka ile verilen otomatik cevaplar dışında gerçek bir çözüm sunulmaması ve müşteri hizmetlerinin bu kadar yetersiz kalması beni mağdur ediyor. Kartımdan çekilen tutarın en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.