İade Kargosunda Karışıklık Ve Stradivarius’un Çözüm Sunamaması

Stradivarius’tan online olarak bir ayakkabı satın aldım ve olmadığından dolayı ürünü 7 Eylül tarihinde iade için kargoya verdim. Ancak kargo aşamasında karışıklık yaşanmış, başka bir markanın iade ürünü Stradivarius’a gitmiş, Stradivarius’un iadesi de başka bir markaya gitmiş. Şu an İstanbul Esenyurt Inditex Türkiye deposunda benim ürünüm bulunuyor olmasına rağmen, Stradivarius ürünü bana geri göndermeyi kesinlikle kabul etmiyor.

Müşteri hizmetleri, ürünümü teslim almam için DHL ile görüşüp kişisel kurye ayarlamam gerektiğini söylüyor. Oysa iademi DHL ile yapmadım, ayrıca DHL ile görüştüğümde böyle bir prosedürlerinin olmadığını, binlerce kargo arasından tek bir kargoyu bulmalarının mümkün olmayacağını açıkça belirttiler. Stradivarius’tan ürünü karşı ödemeli olarak tarafıma göndermelerini talep ettiğimde de bunu reddediyorlar. Zara’ya giden Stradivarius iadesi ise Zara tarafından hiçbir problem çıkmadan hemen gönderildi, ancak Stradivarius kendi deposunda bulunan benim ürünümü göndermemekte ısrar ediyor.

Bu süreçte müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm, ancak hiçbir şekilde çözüm sunmuyorlar ve beni resmen kargo firması ile marka arasında mağdur bir şekilde ortada bıraktılar. Ürünüm şu an Stradivarius’un deposunda olmasına rağmen bana teslim edilmiyor. Ürünümün en kısa sürede, ek bir külfet çıkarmadan, tekrar tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı aramak için gerekli mecralara başvuracağımı belirtmek istiyorum.